有兩種情況:
1.沒有物流信息:如果沒有物流信息，說明物流公司沒有把這個單號掃描進系統。原因可能是商家提交了物流信息，但沒有將貨物交付給物流公司；或者商家在物流信息填寫上有錯誤；或者物流公司沒有及時掃描收到的物品等。壹般物流公司會在收到物品後24小時內更新物流信息。賣家發貨後請耐心等待。
2.物流配送信息長時間不更新:如果物流已經送到某地，但是物流信息已經好幾天沒有更新了。原因可能是物流目的地偏遠，中間發貨時間很長；或者快遞高峰期物流公司效率低下；或者物品在派件過程中丟失，超過10天沒有更新的很可能丟失。
如果長時間沒有物流信息，聯系不上賣家，可以輸入買的寶貝，申請“貨物未收到”退款。申請退款後，如果賣家在5天內沒有回復，系統會自動退款。
擴展數據
物流的職能如下:
1，服務提供商流程
在商流活動中，商品的所有權在簽訂購銷合同的那壹刻就從供方轉移到需方，但商品實體並沒有因此而移動。除了無實物交割的期貨交易，壹般的業務流程都必須伴隨相應的物流流程，即商品實體根據買方(買家)的需求，以適當的方式和途徑，從供應商(賣家)轉移到買方。
2.確保生產
從原材料采購上，要求有相應的物流活動將采購的原材料落實到位，否則整個生產過程就成了無米之炊；在生產過程之間，還需要原材料和半成品的物流過程來實現生產的流動性。就整個生產過程而言，其實是壹個系列化的物流活動。
3.便捷生活
其實生活的每個環節都有物流。通過國際運輸，世界名牌可以出現在不同膚色的人身上；通過先進的儲藏技術，任何季節都可以出現新鮮的果蔬；搬家公司的周到服務，可以讓人輕松搬到新居；各種形式的行李托運業務可以使人們在旅途中享受舒適的樂趣。
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