1.未換過紙質車票且不晚於開車前25分鐘的，可在12306.cn網站辦理
2.已換取紙質車票或開車前25分鐘內的，請攜帶購票時使用的乘車人有效身份證件原件到車站售票窗口辦理；居民身份證無法自動讀取或使用居民身份證以外的其他有效身份證件購票的，請提供訂單號(e +1位字母+8位數字)。
3.用居民身份證購票，用居民身份證在車站檢票的，不乘車出站。請車站確認後按規定辦理手續。
4.因傷病或承運人責任下車的，請憑列車長出具的乘車記錄和購票時使用的乘車人有效身份證件原件，按規定到下壹站辦理。
延伸資訊12386是中國證監會熱線。
12386是中國證監會熱線，是面向全國證券期貨市場投資者的社會公益服務熱線。12386中國證券投資者保護基金有限責任公司負責具體建設和統籌管理。
2065438+2009年3月8日，證監會副主席閻慶民帶隊調研“12386”證監會服務熱線工作場所，了解熱線建設和運行管理情況。
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