中國工商銀行擁有中國最大的客戶群，是中國最大的商業銀行之壹，也是世界五百強企業之壹，工商銀行為公司客戶與個人客戶提供了多元、專業的各項金融服務。其範圍廣，業務量大，業務品種豐富。2003年末個人消費貸款余額達4075億元，個人住房貸款市場份額居國內第壹；牡丹卡發卡量9595萬張，消費額973億元左右，2003年累計實現票據交易16771億元；人民幣結算市場份額達45%，在證券、期貨市場上的清算份額保持在50%以上；中國工商銀行還是國內最大的資產托管銀行，托管基金***28只，托管總資產581億元。工商銀行的基本業務主要有六大塊：銀行卡業務、電子銀行、電話銀行、公司金融、個人金融和金融衍生。
如果妳在使用工商銀行卡的時候出現異常，可以按照以下方法進行處理：
1、 去聯系工商銀行，詢問自己賬號凍結的原因；
2、 在問清楚凍結的原因之後客戶就需要去銀行申請解除賬戶凍結，根據凍結原因的不同，賬號解除凍結的難度也會不壹樣；
3、 如果是個人資料出現問題，導致賬號被凍結，妳就需要根據工作人員的提示，完善自己的相關資料，並工商銀行提交成功就能申請解除賬號凍結；
4、 如果是賬號出現了逾期還款，導致賬號被凍結，客戶需要先還清所欠款項，然後再向銀行進行具體解釋。