Xx已經悄然離去，我們迎來了xx的終結。xx是發展的壹年，也是我人生中有意義的壹段經歷。回想起來，我已經從壹個懵懂的孩子成長為壹個成熟穩重的孩子，我感到無比欣慰的是，很多懵懂的孩子也逐漸成長為壹個能夠為社會和諧穩定做出自己貢獻的人。
今年年底，在公司的正確領導和全體同事的幫助下，我在學習和工作上也取得了壹定的成績，但仍有不足和需要改進的地方。現在我將xx年的工作學習總結如下:
壹.工作情況
xx年初，在總行領導的關心和指導下，我們開展了各項業務活動，主要包括:
1，對公司業務和經營情況進行了調查研究，各項業務進行了認證。
2.考察公司經營管理情況，分析各項業務發展情況，考察公司運營情況。
3.制定了各種方案並進行分解，在方案實施過程中也發現了壹些問題，在工作中不斷改進和完善。在這xx年裏，我們也發現了壹些新的問題。
4、在這xx年的工作中，雖然我們取得了壹些成績，但在某些方面還存在許多問題，主要表現為:
(1)對公司的操作流程不是很熟悉，對客戶投訴的處理不到位，沒有完全把握公司發展的方向和目標，導致對客戶投訴的處理不到位，導致客戶投訴時沒有及時反饋給公司，造成公司經營上不必要的損失。
(2)客戶投訴的處理未能做到及時反饋，我們需要在今後的工作中加強對客戶投訴的處理。
二、存在的問題
在xx年的工作中，在公司領導的指導和幫助下，通過自己的努力，工作取得了必要的成績，但在某些方面還存在許多不足，主要是:
1，有些工作的處理還不到位，在回答客戶投訴時，我們沒有抓住客戶的心，以至於客戶投訴不到位。
2.客戶投訴的處理方式不是很妥當，這樣的問題需要在我以後的工作中改進。
3.對於公司還是沒有很好的統壹管理。
第三，下壹步
1.對客戶投訴處理方法的掌握有待提高。
2.公司發展的需求，以及自己工作中的壹些不足。
3.為了公司的發展目標，我需要進壹步努力。