壹、產品應該有什麽？
自2015年NPC和CPPCC提出互聯網+概念以來，中國市場的各行各業都發生了壹場革命。比如在中國人的傳統觀念裏，看病就等於看病。他們認為看病就是找最好的醫院，看最好的醫生，最大限度的解決自己的疾病問題，更安心的把命交給“對方”。這是中國居民中常見的醫學現象。
但是現在醫院服務質量參差不齊，很多大醫院的專家數量很難找。於是，出現了很多為大眾解決醫療問題的醫療第三方產品——移動醫療app，如160、春雨醫生、杏仁醫生等。雖然側重點不同，但都是為了提供更快捷的醫療服務，創造更合理的就醫體驗，涵蓋預約掛號、病情咨詢、癥狀查詢、健康信息、健康管理等等。
毫無疑問，產品就像醫院的整體壹樣。是抓住核心需求，解決用戶最直觀感受，個性優勢明顯的好產品。
二、手術需要做什麽？
運營，其實就是壹個營銷工作，主要是策劃各種形式的靠譜節目/活動，帶動用戶持續持久的關註，形成忠實穩定的圈子。同時，需要在產品鏈下遊提供並建立良好的“跟攻”反饋機制，為產品和運營部門提供合理的緩沖區。
1.用戶運營:這種解決用戶主要需求，挖掘用戶附加需求的需求是什麽？！也就是說，取悅用戶的核心內容要做好，這就涉及到肖恩文章中提到的四個方面:開源(吸引新用戶)、節流(防止流失)、維持(留住)和刺激(促進活躍度)，從而逐步積累忠實用戶，幫助產品壹步步口碑相傳。
2.活動運營:活動顧名思義就是通過優惠、贈品、新鮮賣點等實惠的措施來吸引新老用戶。壹是給老客戶新鮮感，二是給新用戶“光明的未來”。只是為了在短時間內提升壹個或多個指標，關註流量數據的變化，同時明確任何影響運營數據的因素，提升產品各項指標的KPI。
3.內容運營:文字？圖片？視頻？我們發現，壹家公司在運營推廣線上產品時，往往會利用以上所有的表現形式，然後通過收集、創作、編輯、策劃等方式進行宣傳，給有價值的用戶、產品、公司文化以良好的品牌效應。
第三，其實產品和運營都是小三。
文中提到，從壹開始，產品的成功可能就要靠“三分實力，七分運氣”。因為，在做了所有正確的事情，實現了所有用戶的需求，並且漂亮的完成了之後，由於運氣不好而無法形成規模，也是壹件很可悲的事情。
肖恩說，運營的艱辛在於，不能真的靠運氣成功。真的需要積累，包括實力的積累，經驗的積累，對用戶的了解，對數據的敏感...都是消耗品，這壹點我很認同。無論是創意還是吸引眼球的虛擬手段，最終都會被用戶所知，所敗。
所以無論是產品還是運營都是小字輩，都在盡力討好用戶，都怕被冷落，哪怕是壹瞬間。
後記:運營應該倒逼產品質量嗎？operation在扮演什麽角色？我覺得，產品才是方向，確保到達目的地就行了。運營是舵手。要激發用戶的參與欲望，讓用戶有更好的持續持久的體驗，就要關註如何讓產品更高、更快、更穩地成長。