就交易軟件壹度出現故障的原因，中信建投股東聯絡熱線相關工作人員回應稱，目前已恢復正常，可以正常登錄交易。具體故障原因暫不清楚，公司相關部門正在了解情況中。
在這之前，有網友反映稱，東方財富證券的App也出現無法正常使用情況。IPG中國首席經濟學家柏文喜表示，中信建投證券App“無法登錄不能交易”，應該是該App出現宕機或者系統運行障礙所致，表明該公司的App尚存在不少需要完善與強化之處，而不能穩定運行與完成正常交易給投資者造成的損失，除了需要按照該App使用協議的約定處理之外，中信建投證券所受到的市場壓力和由此帶來的形象損失則是毋庸置疑的，也是其他券商需要吸取的教訓。
中信建投證券成立於2005年11月2日，是經中國證監會批準設立的全國性大型綜合證券公司。公司註冊於北京，註冊資本77.57億元，在全國30個省、自治區和直轄市設有313家分支機構，並設有中信建投期貨有限公司、中信建投資本管理有限公司、中信建投（國際）金融控股有限公司、中信建投基金管理有限公司和中信建投投資有限公司等5家子公司。公司在為政府、企業、機構和個人投資者提供優質專業的金融服務過程中建立了良好的聲譽，自2010年起連續12年被中國證監會評為目前行業最高級別的A類AA級證券公司。