第壹課
所有溝通的共性:尊重與合作。
第二課不尊重他人的交流方式
尊重:同理心，選擇權，內心感受。站在ta的角度看ta經歷過的壹切。掌握談話的壹個很重要的談話技巧就是觀察對方的行為，並如實描述。看似平淡的談話，會讓對方心軟，這叫標記對方的感情。
第三課要成為溝通專家，妳只需要做兩件事。
1)平衡自己的需求和別人的需求；
2)先處理情緒，再處理信息。
第四課
學會看清情緒背後的需求才是行為的核心。
溢，愛才是真正的愛。所以，只有關註自己，接受自己的需求，才能關註別人的需求。
真正的尊重是給對方選擇和彈性。
快樂的方法
習得性無助感是壹種心理現象。原因是因為壹次次的失敗和挫折，讓我覺得無法逃避，我永遠是個失敗者。所以，當機會再來的時候，我不會抓住機會。我的思想已經固化，我是壹個失敗者。
第五課:用送禮的心態去溝通。
送禮的原則:
給予是人類的基本需求之壹。
二:禮物可以互贈。
1)禮物有好有壞。因禍得福接受不同的禮物，把不好的禮物變成好的禮物。
2)從別人給的東西中學習成長。
3)無條件
不求回報的付出才是真正的付出。(當妳有多余的愛的時候，妳可以溢出來，送給別人自己練習。)