投資者普遍的看法是，所謂優質的客服，可以讓客戶的資金保值增值。但是在實踐中，我們能讓我們所有的客戶都做到這壹點嗎？優質服務？的目標？答案顯然是:不會，那麽，優質服務就完全等同於客戶盈利嗎？我們的市場需要什麽樣的客戶群體？如何才能培養和發展我們的客戶群？
優質高效的咨詢服務？客戶利潤
首先，總的來說，期貨交易是a？零和遊戲？有人賺錢，肯定有人虧錢，加上維持整個市場運行的必要成本，期貨投資者的整體虧損肯定大於盈利！所以保證客戶在整個市場的盈利能力只是壹個理想！
但如果把期貨市場放到壹個開放的、充滿活力的市場經濟體系中，意義就不壹樣了。從宏觀上看，期貨交易的基本經濟功能是發現壹種商品的價格，這種價格能夠正確反映壹種商品未來的供求關系，保證社會化大生產的穩定發展，實現這壹目標，期貨市場就會發揮作用。從微觀角度看，套期保值者規避了現貨價格波動的風險，也將潛在利潤轉移給了投機者，投機者在承擔價格風險的同時也可能獲得投機收益。兩者都可以取長補短，雙贏。當然，前提是兩者之間的比例必須協調。否則，市場的功能不僅不能有效發揮，甚至會被扭曲和破壞。
其次，期貨市場是壹個高度專業化的市場，融資融券和雙向交易增加了投資收益，也增加了投資風險。客戶要想長期盈利，除了期貨經紀公司提供優質高效的服務外，客戶自身也必須具備成熟的投資理念、壹定的抗風險能力、熟練的操作技巧和良好的心態！雖然優質的服務不能保證客戶100%盈利，但優質的服務可以幫助客戶樹立正確的投資理念，理性投資，最大限度地減少客戶投資的損失，提高客戶的生存能力；可以幫助套期保值客戶有效規避現貨價格波動風險，鎖定企業運營成本和利潤！因此，讓顧客全面正確地理解優質服務的概念是非常重要的。
第三，雖然客戶盈利是保證期貨經紀公司生存發展的重要條件，但期貨經紀公司不可能讓所有客戶都盈利，公司也沒有這個責任。當然，期貨公司在服務客戶時，要提高研發水平，增強運營能力，盡最大努力為客戶的利潤做好基礎工作。但市場千變萬化，客戶應該對期貨交易的風險有清醒的認識。投資期貨時，要根據自身的風險承受能力，設定合適的收益目標，不能把失敗的責任全部歸咎於期貨經紀公司。
我們需要什麽樣的客戶群體？
不是每個人都適合參與期貨交易。那麽，期貨市場需要的優質客戶群體是什麽樣的客戶呢？
第壹類是有套期保值需求的行業客戶，即商品的生產者、需求者和交易者。這類客戶才是期貨市場真正的交易主體，正是因為他們的保值需求，期貨市場才應運而生；如果市場脫離了這樣的客戶，市場就成了空中樓閣！這類客戶是期貨經紀公司應該重點關註的客戶群體。這些客戶的開發和引進，有利於改變目前大多數期貨經紀公司服務水平低、客戶結構單壹、抗風險能力差等缺陷，有利於提高公司的市場競爭力。
第二類是專業投資機構，即期貨投資基金、期貨管理賬戶、專業投資公司。這類客戶是期貨市場的另壹個重要群體。這類客戶資金實力雄厚，抗風險能力強，投資理念成熟，管理水平相對較高，投資經驗豐富。我國相關政策放開後，這類客戶將快速發展，並將取代廣大散戶成為期貨投機的中堅力量。期貨經紀公司要與這類客戶保持良好的公關關系，加大開發力度，使其成為自己的大客戶。
第三類是壹些中產階級客戶。隨著中國經濟的持續快速增長，中國的中產階級隊伍也在不斷壯大。這類潛在客戶群體收入穩定，有壹定的資金實力，受過良好的教育。收入的增加導致他們對理財的需求越來越強烈。同時具有壹定的抗風險能力，能夠正確理解和認知期貨投資。因此，期貨經紀公司應未雨綢繆，多收集分析其收入、投資需求、行業分布、性格愛好等信息，加大營銷力度，擴大期貨投資在其中的影響力，努力做到這壹點。
如何培養和發展高質量的客戶群體
對於套期保值客戶，要從套期保值的角度出發，結合這類客戶對自身行業非常熟悉，服務要求高的特點，利用期貨專業的優勢，設計出符合企業實際情況的套期保值方案，從企業管理的整體高度，幫助企業規避風險，鎖定成本或營業利潤。
從投資理財的角度，可以盡量改善公私營部門的關系，提高研究水平，設計與風險相匹配的投資方案，采用組合投資、投機、套利等多種交易方式，幫助其獲得穩定、長期的投資回報，降低投資風險。
對於中產客戶群體的開發和培養，要多收集信息，去效益好的企業和高端社區做宣傳工作，但不要誇大其詞；要利用壹些投資者的口碑，進行以點帶面的開發；在實際交易過程中，幫助他們理性投資，不要盲目追求高收益，盡量避免重大損失，在風險有限的情況下獲得相對穩定的收益。
從發展途徑上，應結合期貨經紀公司的實際情況，綜合利用股東背景、地域優勢、地方產業布局，以及銀行、證券、保險等金融中介機構的營銷網絡，多途徑開展發展。
縱觀國內外優秀的期貨經紀公司，至少具備以下兩個特點:壹是有能力為客戶提供優質高效的咨詢服務；第二，他們有成熟優秀的高端客戶群。因此，期貨經紀公司只有以優質的服務培養和爭奪高端期貨客戶，不斷優化自身的客戶結構，才能在激烈的市場競爭中贏得主動。
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