明確的目的和目標。
任何事情都是有目的或動機的,對待客人也是如此。從銷售的角度來看:壹是有眼前的商業目的;另壹方面是出於鞏固或提升客戶情緒的需要。只有明確了請客的目的,那麽接下來該請誰,怎麽請,請什麽規格,在哪裏請,控制什麽成本,達到什麽效果等等。,這些問題自然都會迎刃而解。
所以,無論如何,首先要明確請客的目的,根據目的決定請什麽。這樣才能有效實現我們的“江湖”目標。
2.測定方法和規格
既然說清楚了,為什麽還要邀請?邀請誰呢?然後,接下來就是確定請客的方式和規格。
先說方式。很多業務員認為請客就是吃吃喝喝。這種理解是片面的。某公司業務員進駐天津市場時,幾次想請這壹帶的客戶吃飯,總是被婉言拒絕。經過了解,他才知道客戶是去天津大學做生意的教授。這位客戶對請人吃飯的方式不太“感冒”,但他喜歡在業務結束後聽交響樂和吃西餐。後來業務員在這方面找到了機會,邀請客戶參加意大利交響樂團在北京的演出。從音樂品味開始,兩人其實就成了“被遺忘的朋友”。
還有壹個業務員在邀請壹個客戶的時候,忽略了東北男人的好酒和豪放的風格,甚至邀請客戶去咖啡店喝咖啡。談了半天生意,也沒什麽進展。顧客到家的第壹句話就是“快把酒拿來。今天,喝那種黑色的東西就像喝藥壹樣。太可怕了!”可見,如果方法不對,再怎麽努力。
規格也很重要,要滿足客人的身份和妳眼前的公關需求,因為招待客人也是生意的延續,是智慧的“較量”。壹家公司的銷售人員小張正在接待壹位來自山西的客戶。本來客戶已經基本確定目前的合作條件可以接受,但是因為晚上業務員請了豐盛的晚餐,客戶猶豫了。原因很簡單。妳對他太好了。有時候客戶並不“感冒”,認為這個時候妳壹定很需要他。果不其然,客戶回去繼續向廠家提條件,搞得業務員很緊張。所以,要想促進客戶合作,請客的規格不壹定越豐富越好,只要遵循熱情、大氣、得體即可,否則吃力不討好。對於老客戶,尤其是重點客戶,這種方法更為重要。這時候就不是請客人吃飯的問題了,而是鬥智鬥勇和心理戰術的問題。壹些重點客戶並不知道他們是廠家的“大回饋”。沒有對比信息,客戶還是不敢亂來,但是如果業務員太熱情,很容易讓客戶發現這些重要信息,然後妳就搞混了。所謂“大企業欺負工廠”的故事,壹定會在妳身上重演!
排名三席的知識
如何安排座位是請客的壹大學問,尤其是在經銷商年會等壹些大型宴會上。如果壹些小細節不註意,那就是個笑話,反而會傷害原本良好的客戶關系!
有兩種排列方式,壹種是比較流行的座次法;另壹種是在壹些地區流行的“當地座位禮儀”。
比較流行的方法是:
*對於大型宴會,桌子的數量取決於與主桌的距離,右邊高,左邊低。
*同桌,排名取決於離主持人座位的遠近。主賓坐在主人的右邊,次賓坐在主人的左邊。主持人右邊第二個座位是第三個,左邊第四個,依此類推。
*人數少的話,業務員主要先確定自己和主賓的位置,其他的以隨意為主(也可以按照客人的位置排序)。主賓通常被安排在主座。
*如果業務員的領導和客戶在壹起用餐,那麽業務員應該安排主賓和他的領導坐在主賓席上,其他客人,比如客戶的妻子或者得力助手,坐在客戶旁邊。業務員自己坐在上菜的位置,上菜的時候可以很輕松的把菜翻到主客面前。
此外,還有壹些地區的壹些地方禮儀。如果業務員在客戶處請客,可以先從當地人那裏了解壹下這個習俗,然後再請客。因為每個地方的“局部壓力”有些不同,所以還是以妳掌握的準確信息為準。需要註意的是,在安排座位的時候,不要太拘泥於這種所謂的“座次”的講究,以免大家都覺得太客氣,反而顯得很困惑,從而使用餐的使用變得更加克制。
點餐的藝術
毫不誇張的說,點餐是壹門藝術,從事銷售的銷售人員應該熟悉這個常識。比如有的業務員請他們吃大餐,但是費用不高;有的業務員花了很多錢,卻不壹定吃好!這就是點餐的技巧。現在很多公司對於業務員請他們吃飯都有壹個成本控制的標準。所以,如何點得好、吃得好、花得少,取決於業務員點餐的藝術。
下班後,業務員要花點時間去了解壹些飯店、餐廳的菜譜、菜價,比較壹下就餐環境和服務水平,以免壹旦要請客就無所適從。
另外,業務員也可以在約定的接待時間前30分鐘到達餐廳。壹是禮讓,二是根據人數訂合適的包廂,先點幾個菜。因為餐廳壹般都做的不錯,先點壹些菜可以讓餐廳先做好準備,讓大家不用等很久才上菜。另壹方面,他們可以點壹些有特色但價格實惠的菜。如果北方客戶來南方,可以點壹些北方少見但南方豐富的海鮮,還有南方特有但北方沒有的特色菜;比如四川客戶應該以麻辣為主等等。當客戶點完菜,業務員出於禮貌,在評估完所有訂單後,再加兩道菜,這是對對方的尊重和禮貌。
需要註意的是,售貨員不應該先點所有的菜。即使妳點的菜符合顧客的口味,也會給人壹種妳太看重錢,想省錢的感覺,這必然會使請客的效果大打折扣。如果顧客拒絕點菜,妳也要試著開始營造“壹個人先點壹兩道他喜歡的菜,然後妳再點其余的”的氛圍。當顧客看菜單的時候,售貨員可以稍微解釋壹下,或者請服務員解釋壹下。自己點菜的時候,可以適當問壹下顧客喜不喜歡。
當妳做得更好的時候,妳就會拉近妳和客戶之間的距離。也許這壹次,妳和客戶的關系會從生意上升到朋友。在這種情況下,我相信銷量將不再是問題。