當然，證券市場的發展壯大離不開中小散戶的貢獻，證券市場的健康運行也離不開成熟的投資者。只有讓投資者真正了解和理解市場，才能準確把握市場；只有讓投資者真正了解證券市場的特點和風險，才能對客戶服務有積極負責的態度，所以投資者教育對我們券商來說尤為重要。
基於以上認識，我們民族證券壹直堅持監管機構和協會的指導，采取了壹系列措施建立投資者教育體系，實現了投資者教育在日常經營中的落實。下面從七個方面來談談我們如何開展投資者教育。
壹是營業部加強經紀業務投資者教育。
在客戶服務方面，要高度重視營業部的內部控制，嚴格執行經紀業務前後臺分離制度。每天下午的盤後分析都是市場部高級客戶經理石春敏為客戶講解，提示客戶理性投資，及時規避風險。後臺櫃員明早業務熟練，認真核對前來辦理業務的客戶身份信息，嚴把開戶第壹步，從源頭杜絕不規範行為；在經紀服務業務方面，我們營業部服務型客戶經理團隊的成員都是10年以上工作經驗的老員工。憑借多年的工作經驗，他們管理不同層次的客戶。當權證交易出現零價值風險，股票面臨重大信息風險時，他們會在壹周前通過各種渠道、營業廳廣播、短信平臺、網站等方式提醒客戶重點事項，特別是在權證最後交易日前幾天跟蹤持有客戶，及時提醒客戶風險。
在客戶風險評估方面，我們建立了新的客戶問卷調查機制，了解投資者的身份、財產和收入狀況、金融證券知識背景、投資操作經驗、風險偏好等，做好引導客戶合理配置資產的工作。同時，總部反洗錢系統還建立了客戶身份識別，系統會自動生成客戶的風險等級，為客戶的風險評估提供了有力支持。
在業務推廣方面，銷售部非常重視對營銷人員的管理。從招聘到培訓，利用總部的學習平臺，營銷人員需要通過47門課程的學習，考試合格後才能創業。明確營銷人員的業務責任和禁止行為，及時通過呼叫中心系統對客戶進行回訪，跟蹤營銷人員的做法。目的也是為了更好的教育投資者。
第二，提供豐富的學習渠道，幫助客戶樹立正確的投資理念。
“授人以魚不如授人以漁”是為了幫助投資者了解市場風險，樹立正確的投資理念。在營業部制作了現場投資者教育展板，在公司網站和網上交易客戶端開設了多媒體投資者教育專欄，以圖文並茂的形式提供基礎知識、常見問題、投資品種交易方法、著名投資大師的投資格言等內容，為每壹位前來辦理業務的客戶發放總部統壹印制的投資者手冊，並利用營業部三樓和四樓的電視反復播放交易所出版的投資者教育光盤，營造了壹個。
第三，建立投資者論壇，與時俱進，不斷完善。
投資者論壇是營業部對外的投資教育窗口，也是營業部與投資者之間的紐帶。業務部安排有投資分析資質的老員工擔任論壇管理員。根據我部特點，增加了“新業務介紹和風險揭示”，保證投資者教育的新鮮感。論壇管理員既讓客戶學習基礎知識，又保證文字通俗易懂。盡可能讓客戶了解專業術語，豐富自己的知識。營業部內部培訓師還會不定期為客戶舉辦投資風險控制系列課程，加強客戶的風險防範意識。
四、加強對從業人員的教育培訓，規範執業行為。
銷售部總經理常建平壹直重視員工的教育培訓，在公司形成了“建設學習型組織，爭做知識型員工”的氛圍，要求全體員工用知識營銷和知識服務武裝自己開展工作。業務部門形成了每周培訓的習慣，同時所有員工都報名參加了外部知名機構組織的培訓。總公司每年還組織嚴格的業務人員培訓，目的是提高員工素質。通過壹系列培訓教育，公司員工的職業道德和執業規範得到進壹步加強，專業知識和服務水平得到大幅提升，為投資者教育的有效開展奠定了堅實的基礎。
五、高度重視客戶服務，跟蹤市場新風險，有針對性地提醒客戶。
銷售部高度重視客戶服務，制定了嚴格的客戶投訴處理管理措施，每月向總部上報客戶投訴表，還建立了客戶投訴流轉平臺，確保監管機構和總機的每壹個投訴電話都得到及時處理，並制定統壹的話術，避免客戶投訴升級。
前期我們營業部的客戶提出，壹些非法機構誘騙他們進行股票操作，然後進行股份分成，有的甚至假冒公司網站進行非法咨詢活動。我們先收集相關證據，及時上報總公司。總行通過報紙、公司網站等服務渠道及時公布信息，提醒客戶欺詐風險，營業部通過呼叫中心系統提醒客戶風險，引導客戶識別欺詐信息。
不及物動詞增強客戶自我保護意識，自覺抵制各類非法證券活動。
銷售部門在向客戶介紹產品和業務時，首先會仔細研究新業務和創新產品的特點和要點，然後再向客戶介紹。客戶開戶時，所有有經紀關系的人與客戶簽訂告知確認函和客戶服務登記表，櫃員嚴格核對並簽字確認，明確告知合法的業務範圍，幫助客戶增強自我保護意識，提高識別能力。
七、設立投資者投訴意見箱。
為了更好地服務投資者，查找自身工作中的不足，加強與客戶的溝通，我部在單位三、四樓設立了投資者投訴意見箱，及時采納、處理和反饋投資者的建議和投訴，並做好相關記錄。
展望未來，我們的事業面臨著前所未有的機遇和挑戰。"有時乘風破浪，揚起我渾濁的風帆，在深深的大海上航行"。民族證券始終堅持“客戶至上、開拓創新、誠實守信、規範穩健、團結協作”的企業精神和價值理念，追求卓越，努力與客戶共同成長，為中國證券市場的繁榮、持續、健康發展做出更大的貢獻！