其最終目的是吸引新客戶，留住老客戶，將現有客戶轉化為忠誠客戶，以增加市場。
客戶關系管理是獲取、維護和增加盈利客戶的方法和過程。客戶關系管理不僅是壹種全新的、國際領先的、以客戶為中心的企業管理理論、經營理念和業務運作模式，更是壹種借助信息技術有效提高企業收入、客戶滿意度和員工生產率的具體軟件和實施方法。