1.克服消極心態，樹立正確的服務理念。櫃臺工作繁瑣枯燥，櫃員很容易把情緒帶到服務中。櫃員在接觸客戶的過程中要時刻註意自己的聲音、語速、面部表情、服務態度，不要把個人情緒轉嫁給客戶。
2、加強崗位業務學習，提高自身綜合能力。要合理安排業務辦理時間，提高工作效率，縮短業務操作時間，從而減少客戶的等待時間。利用總行業務技能培訓和業余時間自行收費，豐富自己的業務知識，熟記各項業務的收費標準和辦理要求，減少因提供信息不準確而影響客戶業務辦理的投訴。
3.懂得設身處地，真誠細心地化解矛盾。在接受投訴時，我們應該從客戶的角度尋找合理的解決方案。遵循“以客戶為中心”的服務理念，急客戶之所急，想客戶之所想，避免矛盾的激化和升級。
4、認真落實“首問責任制”。櫃員是客戶問題的第壹接受者，面對客戶的訴求，要在自己的範圍內就地解決；如果涉及其他工作部門和專業問題，要立即聯系相關部門咨詢解決方案。如果聯系不上相關部門，要好好說明，並留下客戶的聯系方式，爭取在最短的時間內回復。
5.巧妙處理對網點硬件設施的投訴。面對客戶對營業網點缺少ATM機、手機銀行無法使用、缺少零錢、網點雨傘、急救箱等便民設施不全等客觀條件的投訴，櫃員應充分發揮主觀能動性，合理有效地解決問題。
總結經驗，吸取教訓，再接再厲。學習投訴案例，找到被投訴原因的共性和個性，改進工作方法和思路。降低客戶投訴率和客戶流失率，提升客戶忠誠度，樹立所供職銀行的行業形象，是每個櫃員義不容辭的責任，也是提升銀行競爭力的必由之路。