ITO主要包括編程、測試等軟件開發，BPO是指企業將其輔助性甚至關鍵性的業務系統委托給專業服務公司，由專業服務公司根據雙方約定的需求為企業提供相應的服務。海輝軟件公司總裁兼CEO李元明形象地把整個軟件外包比作壹個金字塔。從金字塔底層開始，對外包企業的人員、技能、管理的要求逐漸提高。要到達金字塔的頂端，外包企業必須達到軟件能力成熟度的CMM5認證。但在向上攀升的過程中，業務利潤率逐漸提高，競爭對手減少，市場空間明顯放大。
很明顯，ITO在金字塔的底部，而BPO在頂部。銀行貸款處理、企業人力資源管理等關鍵業務系統的外包價值將遠遠超過簡單的軟件編碼外包。“如果只想做底層編碼等‘下遊工程’，海輝軟件公司根本不需要通過CMM5認證，甚至可能不需要通過ISO 9001。”李元明認為，只有提高企業的管理水平，才能拿到BPO項目。這對於壹個像海輝軟件公司這樣脫胎於ITO外包的企業來說，其實是壹個從產業金字塔底層往上爬的過程。
事實上，海輝軟件公司並不是國內為數不多的期望實現從ITO到BPO跨越的外包企業。隨著越來越多的企業進入日本外包市場，傳統的ITO市場陷入了惡性競爭的困境。與此同時，歐美的BPO業務開始向中國轉移。壹個是要求低、利潤薄、競爭過度的市場，壹個是要求嚴格、利潤豐厚、空間巨大的市場。這種飛躍對任何企業來說都將是壹種誘惑。