1.如需向銀監會投訴，應按屬地監管原則先向銀監會當地派出機構提出。投訴應當采用書面形式，詳細描述投訴事件及其性質、投訴人姓名和聯系方式。壹般來說，銀監會不方便接受口頭或匿名投訴。
2.在處理投訴時，銀監會將對所有投訴絕對保密，只會在處理投訴時向有關銀行披露其詳情。
3.在收到書面投訴後，銀監會將把投訴轉發給相關銀行，並要求銀行進行快速調查並直接回復投訴人。如果投訴比較嚴重，銀監會也會要求銀行對投訴做出詳細的解釋和回應。
4.銀監會不能直接幹預僅涉及銀行服務收費或質量、銀行業務決策或投資業績的投訴，但可以敦促銀行徹底調查並迅速解決客戶投訴。投訴人應明確表示，銀監會無權決定投訴是否合理或責令銀行滿足投訴人的要求，尤其是投訴人的賠償。