用戶必須找到舊帳戶的真實名稱，並在登錄後關閉白條，以便嘗試激活新JD.COM帳戶上的白條。如果用戶知道之前的賬號，可以通過用戶名、手機號、登錄郵箱三種方式之壹登錄，欠條欠費時再註銷。
如果忘記了賬號，更換了新的手機號，可以用現有賬號登錄京東金融APP，點擊我的-頭像-實名認證-我的客服-自助服務-查找自己的實名，按照提示找到之前的實名賬號。如果實名賬號不是本人註冊的，而是被他人占用進行實名認證，可以自己提交投訴，3個工作日就有結果了。
註意:如果欠條關閉後賬戶實名也被註銷，則無法恢復或重新開通。至於能否在其他實名賬號上開通，以系統評測為準，可能會出現無法開通的情況，所以還是慎重取消白條。