尤其是對於網貸平臺來說，他們害怕大規模的用戶投訴。而且相關法規明確規定，任何催收人員或第三方催收機構如果能聯系到借款人本人，不得私下聯系借款人的親屬或朋友，屬於軟暴力催收。
因此，當借款人的家人受到催收人員的騷擾時，借款人可以選擇直接向貸款人投訴。通常情況下，催收人員均來自貸款機構的催收部門。催收渠道很多，中國銀行保險監督管理委員會是其中之壹。
簡介:
1報警
借款人及其家屬可以在收集騷擾時收集電話錄音和短信截圖，找到當地公安機關並直接報警。根據規定，收款時，收款人員不能使用恐嚇或轟炸通訊錄的方式收款。特別是上門催收屬於嚴重的暴力催收。暴力催收、威脅人身安全、軟暴力催收都屬於刑事案件。
2.聯系貸款機構
如果借款人不想做大交易，也可以直接聯系貸款機構協商還款。先表明自己的還款意願和能力，再要求分期協商。如果出借人不同意，借款人也可以選擇直接起訴。