市民只要撥打各地法律援助熱線12348，就可以自由選擇轄區內任何壹家法律援助機構提供法律咨詢、法律援助申請、法律援助監督等法律服務。
將分散在各地的法律援助電話升級為統壹的法律援助熱線，真正實現法律援助就在群眾身邊。
“12348”是市、區縣司法局和法律援助中心面向廣大市民的法律咨詢專用電話。它接受群眾的法律咨詢。
配合調解民事糾紛，及時反映群眾法律需求信息，引導和受理法律援助申請，維護貧困弱勢當事人合法權益，維護司法公正，維護社會穩定。
擴展數據
“12348”法律服務電話的工作職責，主要是解答法律咨詢和普及法律知識；實行內部聯動，做好上門服務；溝通外部信息，做好案件分流工作。
加強區域合作，做好職能部門之間的協調聯動；做到快速反應，防止糾紛激化；遵守相關規定，提供法律援助；掌握社情民意當好黨政工作人員。
接受社會監督，完善“12348”法律服務電話的工作職責，主要解答法律咨詢和普及法律知識；實行內部聯動，完善上門服務。
溝通外部信息，做好案件分流工作；加強區域合作，做好職能部門之間的協調聯動；做到快速反應，防止糾紛激化；遵守相關規定並提供法律援助。
掌握社情民意，當好黨政工作人員；接受社會監督，提高法律服務機構服務質量。服務質量等。