2.用戶提交協議還款申請後，客服會進行登記，然後貸後部門的工作人員會給用戶打電話。如果是私人號，請忽略。必須是95188客服熱線的電話，支付寶才打算和用戶協商。
3.用戶與貸後管理專員協商時，可以提交自己的請求，如分期、展期等。之後客服會在支付寶上打開壹個上傳證明材料的窗口，窗口會提示“客服呼叫您提交證明”。此時，用戶需要提交自己的相關證明材料，如貧困證明、醫療證明、失業證明、信用報告等。用戶提交證明材料後，客服會第壹時間核實，信息會嚴格保密。
4.客服完成審核後，用戶會接到95188的電話，然後客服會告知用戶自己的工號，並告知用戶延期還款的計劃。用戶知道方案後，會有15-30天的時間考慮。如果對方案不滿意，可以再次撥打客服熱線，繼續與客服協商還款方案。
5.用戶同意協商還款方案，客服會告知用戶方案中的註意事項。同時，還款期間，停止催收，但正常收取逾期利息。用戶貸款到期後，可以申請減免費用。至於減少多少，不確定。