1.平臺背景:黑貓投訴是新浪公司發起的私人投訴平臺。新浪作為國內大型互聯網公司，在資源整合、平臺建設、運營經驗等方面優勢明顯。這種背景使得黑貓投訴在處理消費者投訴時具有很高的權威性和公信力。
2.專業性:黑貓投訴不僅有新浪自身的優勢資源，還積極引入專業律師和行業專家，為消費者提供法律咨詢和行業指導。這種專業性使消費者在維權過程中能夠得到更準確、更全面的支持。
3.用戶粘性:黑貓投訴註重運營過程中的用戶體驗，努力解決消費者投訴過程中的痛點。通過整合新浪自身優勢資源幫助消費者更好的完成維權，主要痛點是普通消費者維權難。這種用戶粘性使得消費者更願意選擇黑貓投訴平臺進行維權。
4.社交屬性:相比12315，黑貓投訴更註重社交屬性的展現。比如黑貓投訴協會將建立“黑貓衛士聯盟”，讓各大企業加入進來，承諾保護消費者權益。這種社交屬性使得黑貓投訴在處理消費者投訴時能夠更好的發揮橋梁和紐帶的作用。
5.及時反饋:黑貓投訴平臺會對每壹次投訴進行及時反饋，這不僅體現在處理投訴的效率上，更體現在對消費者情緒的關心和安撫上。這種及時的反饋可以讓消費者感受到平臺的重視和關心，進而提高消費者對平臺的信任和依賴。
6.公開透明:黑貓投訴平臺會公開每個投訴的處理過程和結果。這種公開透明會讓消費者更加了解自己的權益是否得到保護，同時也讓企業更加了解消費者的需求和反饋。這種公開透明讓黑貓投訴平臺更加公正透明，從而提高平臺的公信力。