用戶發起投訴後，黑貓消費服務平臺會進行審核，然後分配給商家處理。之後商家會聯系用戶處理。商家處理後，用戶可以對投訴服務進行評價。黑貓投訴平臺還將推出黑貓投訴榜，實現商業信譽透明化:在黑貓投訴榜中，在規定時間內解決消費者投訴的企業將被錄入黑貓投訴平臺紅榜。在具體的投訴頁面中，我們可以看到用戶發起投訴後，黑貓消費服務平臺會對其進行審核，然後分配給商家進行處理。之後商家會聯系用戶處理。商家處理後，使用
用戶可以評價這項投訴服務。
新浪表示，黑貓投訴平臺還將推出黑貓投訴榜，實現商業信譽透明化:在黑貓投訴榜中，在規定時間內解決消費者投訴的企業將進入黑貓投訴平臺紅榜，以表彰企業處理投訴的能力；如果消費者投訴在要求的時間內沒有得到解決，將被輸入黑貓投訴平臺的黑名單。
黑貓幫群是黑貓投訴平臺發起的第三方意見聯盟。團夥成員由黑貓投訴官方邀請入駐，包括知名媒體、法律人士、行業專家和機構。他們對消費者投訴做出專業的分析和建議，幫助消費者更好地維權。