“12315”消費者投訴熱線和國家互聯網平臺，當權益受到侵害且被投訴人屬於工商行政管理部門管轄時；當在消費過程中，合法權益受到侵害時；當您發現假冒偽劣商品和制售假冒偽劣商品的“黑窩點”時，可以撥打12315進行投訴舉報。
撥打12315時應註意以下情況:
1，有明確的被告；（壹定要知道具體的商家信息，比如店名、地址、電話等。，在妳抱怨之前。)
2.有具體的上訴請求、事實和理由；
3.屬於工商行政管理部門管轄的；（管轄範圍可分為:負責市場監督管理和行政執法。管轄權涵蓋職能和領土兩個方面）
4.消費者日常消費需要購買、使用商品或者接受服務。
12315駁回上訴的情況如下:
1.對已超過保修期或購買後保修期的商品，被告不再承擔違約責任；
2、達成調解協議並已執行，且沒有新情況、新理由的；
3、法院、仲裁機構或其他行政機關已經受理或處理的；
4.消費者知道或者應當知道其權益受到侵害超過壹年的；
5.消費者不能證明其權益受到侵害的；
6、不符合國家法律、行政法規和規章。
《中華人民共和國消費者權益保護法》第十五條消費者享有對商品和服務以及消費者權益保護情況進行監督的權利。
消費者有權對侵害消費者權益的行為以及國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為進行檢舉和控告，有權對保護消費者權益工作提出批評和建議。
《醫療美容服務管理辦法》第四條衛生部（含國家中醫藥管理局）主管全國醫療美容服務管理工作。縣級以上地方人民政府衛生行政部門（含中醫藥管理部門，下同）負責本行政區域內醫療美容服務的監督管理。