黑貓投訴平臺是有效果的，因為如果商家不處理消費者的投訴，就會對自己的社會信用造成影響。時間長了之後，消費者就會認為這個商家是沒有任何信用的，最終就會對商家自己的經營造成嚴重的影響。所以商家接到消費者的投訴之後，通常都會進行處理。不過，黑貓投訴與12315相比較，12315的效果會相對好壹些。
如果消費者想要投訴，應當優先選擇12315投訴，12315投訴的效果是比較好的。主要的原因就是12315是我國官方設立的消費者維權平臺，具有比較高的權威性。而黑貓投訴平臺則是由新浪公司發起設立的民間投訴平臺，黑貓投訴平臺的權威性相對比較低，很多商家會直接忽視黑貓投訴平臺。
消費者在12315投訴後，會將投訴項目轉向商家所在地的工商管理部門，然後由工商管理部門出面進行協商，這時由於是由工商部門出面的那麽商家壹般也都會處理壹下。而在黑貓投訴投訴後，工作人員會聯系被投訴的商家讓其對投訴項目進行處理，但至於商家會不會處理就全看商家是否重視自己的信譽了。
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