如果個人客戶信息不正確(姓名空白、證件類型錯誤、身份證有效期過期等。)，客戶名下的信用卡將僅限於客戶通過ATM、POS、自助終端、短信銀行、網上銀行、電話銀行、手機銀行、電視銀行渠道發起的實時取款、消費和轉賬。客戶需要點擊下載工銀e生，選擇“金融”標簽，點擊“更新身份證”功能，查看證件有效期。
如果不是，客戶可以登錄工銀e生活，選擇“金融-設置-卡信息”功能查看信用卡狀態，並按如下方式處理:
1.如果卡過期或未激活，需要根據提示激活或換卡；
2.其他情況如卡凍結，客戶需要在還清欠款後，撥打95588聯系人工服務。