目前，熱線12329主要提供人工接線服務，取代原公積金業務咨詢電話88943401，為廣大繳存單位和職工提供住房公積金業務咨詢、辦理流程、網點查詢服務和投訴建議等基本服務。同時，繼續保留85889500自助語音查詢服務電話號碼為廣大繳存單位和職工提供住房公積金賬戶信息查詢服務。
12329服務熱線實行周壹至周五（法定節假日除外）五天人工接線服務制度，服務時間為8: 30至16: 00。通信費標準按工信部有關規定執行，只收取市話費，免收信息服務費。長春用戶可直撥12329，其他地方用戶需在此號碼前加撥長途區號0431。服務熱線開通後，可同時接聽多條熱線電話，可極大緩解職工難以撥打公積金咨詢電話的問題。
目前，住房公積金中心正在積極開發業務系統和客戶服務系統。正式上線後，將實現多渠道、全方位、高質量的客戶服務。
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