中國平安人壽保險公司提供的統計數據顯示，在“智慧客服”服務模式下，保全、理賠、核保等服務場景時效大幅提升，平均處理時間大幅縮減。70%的理賠客戶可以在30分鐘內賠付，96%的保險可以實時核保。
記者從中國平安人壽保險公司湖南分公司獲悉，中國平安人壽保險公司“智慧客服”已在全國範圍內正式上線。客戶只需登錄平安金管家APP，點擊“保單服務”板塊，即可隨時隨地在線辦理保單貸款、生存給付領取、保單信息確認、受益人變更、理賠等保險業務。
擴展數據:
2018中國平安人壽保險公司智慧客服體驗周在長沙新之鄉客服中心舉行。通過“智慧客服”，為異地客戶辦理了生存金領取、保單貸款、部分領取、受益人信息變更四項業務，以前都是在櫃臺完成。
安生活的“智慧客服”利用生物認證、大數據、遠程視頻等技術，實現所有業務“在線壹次性辦理”，打破了以往客戶必須到櫃臺辦理的業務場景。到目前為止，“智能客服”已經服務了非洲地區的客戶，最快3分鐘。
業務辦理的便捷和高效，大家都很欣賞。客戶普遍認為智能客服和門店服務在服務全面性和貼心性上沒有太大區別，但是比壹點點方便，不用擔心跑店的問題。
人民網-中國平安人壽保險公司“智慧客服”99%以上的在線客戶實現了保單業務。