事實上，西貝油棉村在收茶費方面具有地域特色。據中國網財經記者了解，除廣深外，西貝在中國大多數城市都提供免費茶飲，且不單獨收費。因此，西貝此舉也被指“入鄉隨俗”，而目的就是創收。對此，上述負責人回應稱，深圳所有餐廳都收取茶水費。
值得註意的是，這並不是西貝第壹次就價格問題道歉。
兩個月前，西貝因疫情期間蔬菜價格上漲而引起公眾關註。當時，該公司董事長賈曾表示，“如果疫情得不到有效控制，的貸款只能維持三個月”。
在這種情況下，西貝油面村從2月起上調上海及周邊八個城市的蔬菜價格。在價格上漲引發激烈討論後，西貝於4月11日發布道歉聲明，並承諾調整蔬菜價格。
在談到如何整改時，西貝油面村表示，餐廳將根據顧客的需求無障礙退貨。“如果顧客不需要茶水服務或對茶葉質量不滿意，可以退還茶水費。”