1、協商和解：商家嘗試與天貓總部進行協商和解。雙方就糾紛的具體問題進行溝通，尋求***同的解決辦法。
2、投訴申訴：協商無果，商家向天貓總部提交投訴，對糾紛進行申訴。商家要提供相關證據和資料，以便天貓總部對投訴進行調查和處理。
3、仲裁或訴訟：投訴無果，商家選擇通過仲裁或訴訟的方式解決糾紛。仲裁是壹種快速、簡便的解決方式，訴訟要經過法院程序，要壹定的時間和成本。