1.客戶以個人客戶為主。
2.交易分散。
3.交易金額小。
4.呈現的特征:
(1)零售銀行的成本高於批發銀行。
(2)零售銀行客戶的流動性強於批發銀行。
(3)零售銀行的貸款風險極低，業務內容和範圍相當廣泛，涉及商業銀行的負債業務、資產業務和中間業務(表外業務)。從負債業務來看，主要有:個人支票賬戶——活期存款、定期存款、儲蓄存款、信用卡存款、金融債券、大額可轉讓存單；從資產業務來看，主要有:消費信貸(包括汽車貸款、住房貸款、耐用消費品貸款等。)，信用卡理財或透支等。從中間業務(更多)來看，主要包括:個人匯款結算、個人信托、個人租賃、個人保管箱、個人票據托收、代理支付、個人咨詢理財業務、個人外匯買賣和外匯業務等。