新冠肺炎疫情期間，杭州銀行推出了壹系列幫扶惠企措施，包括五減兩免八項措施。截至2020年末，該行累計發放專項優惠貸款159戶，優惠貸款余額57億元，加權平均利率2.71%，保障了小微企業和民營企業復工生產。
本行履行金融機構使命，促進實體經濟融資成本降低和降費讓利。2020年杭州銀行累計降費減利超過3億元，持續推廣要延期。截至2020年底，該行通過人工展期、調整借據到期日、續貸、三日內還舊等方式，為8520戶小微客戶發放貸款73.98億元。