1、核實個人信息：打電話向借款人核實個人信息，本質上來說是二次審核借款人的綜合資質，屬於壹個例行流程。
2、懷疑借款人資料的真實性：銀行懷疑借款人提供的資料的真實性，通過回訪來查詢借款人提供的資料是否真實。