通過查詢我國各省市郵政儲蓄銀行官網信息，了解到該銀行貸款結清證明需要用戶本人去郵政銀行櫃臺開具，辦理時需要攜帶個人身份證件以及郵政銀行卡等相關材料，此規定也是為了保護用戶個人的隱私信息，防止用戶的個人轉賬信息被泄露。
在特殊情況下，如果本人有事情不能到現場辦理，可以授權他人幫忙辦理，需要簽訂授權委托書，銀行工作人員才可以為用戶辦理。另外只有在貸款還清的情況下，銀行工作人員才可以辦理結算證明，如果貸款沒有還清，銀行工作人員不會開此證明。