沒有催收員，就沒有個人征信業務。
隨著個人信貸業務的客戶群開始下降，金融機構在普惠金融領域贏得了良好的聲譽，而提供催收服務的企業則受到了指責。壹方面老賴對收藏家耍了三十六計，另壹方面收藏家對老賴耍了十八般武藝。但是，信貸行業不能沒有催收。相關數據顯示，目前國內收藏市場規模高達3萬億元。如果沒有催收人員，還會有機構敢放貸嗎，還會有能借到錢的借款人嗎？
在催收行業更加成熟的美國，像Encore Capital Group和Pra Group這樣的不良資產處置公司已經上市，新的創業公司也在利用大數據和人工智能改造催收行業。中國也出現了類似的公司，試圖采用科學和綠色的收集方法。但即使大數據和人工智能很棒，也有無法追回的賬戶，它們仍然需要催收人員的催促。
確保借貸雙方的利益是國內催收行業努力實現的目標。對於借款人而言，中國互聯網金融協會發布的《互聯網金融逾期債務催收自律公約（實施）》從內控管理、行為規範、公約執行、違約處理等方面對催收行業進行了指導。對於貸款機構來說，隨著百行征信系統的建立和社會信用體系的完善，銀行、互聯網金融公司等各方的征信系統已經打通，失信者將無處遁形、處處受限。
借款人和收藏家:都是為了溫飽。我們互相理解。
從專業上講，催收員真正做的是聯系逾期客戶並告知其還款，同時了解逾期原因，協助逾期客戶還款，解決逾期客戶的信用風險，幫助其樹立失信危害意識。
這壹切的前提是找到逾期客戶。據了解，70%-80%的逾期案件是由借款人故意或不小心失聯造成的。只要能找到借款人，50%以上都可以償還。
借款人逾期後，最常見的舉動就是失聯。他們在申請貸款時填寫的電話號碼、身份證號碼、住址、工作單位、緊急聯系人等信息是催收人員的突破口。“不要騷擾我的家人”是借款人再次出現時最常說的壹句話。仔細想想，這是壹個悖論。誰想用迂回的方式解決問題？因為我們找不到借款人。征集工作非常註重時效性。大多數逾期30天以內的借款人可以有70%的召回率，而他們在90天內只能勉強達到50%。之後就只剩下個位數了。對於失聯的借款人來說，撥打緊急聯系電話無疑是最快捷的方式。因為收藏者的收入很大壹部分來自傭金，他們找不到借款人，他們的溫飽成了問題。
1992年出生的收藏家峰哥告訴李大姐，不同的人有不同的催促方法，通過梳理各種危害，對方突然就悔悟了。如果妳嫉妒妳的90後父母，妳也會擔心將來結婚和買房；80後上有老人下有年輕人，工作穩定。我最怕催收員給公司前臺打電話。“我來自農村。我知道賺錢不容易。催收員的工作並不好，我壹直在接收負能量。”峰哥說。
為了逃避債務，壹些借款人故意激怒催收人員，壹旦對方責罵自己，他們就會投訴。催收員小李的辦公桌上放著壹張便利貼，上面寫著:“文明催收，不回嘴就高興壹會兒，工資就少三天。”催收員平時的工作就是不斷和逾期客戶溝通，玩遊戲，把錢追回來。如果壹個人不能克制，那將是壹場災難。
不過，目前政府相關部門也對失信者進行了處罰。例如，失信者無法購買飛機票和火車票，甚至他們的工作和消費也會受到影響。借款人值得信賴，催收人有耐心，法律法規完善。這是李姐希望看到的美好未來。