例1:最低消費毫無根據。霸王條款是不允許的。2065 438+00 2月4日，池州東至縣洋湖村王先生向東至縣工商局投訴，稱鎮自來水廠強行收取最低消費水費不合理。接到投訴後，東至縣洋湖工商所工作人員立即趕到王先生家中了解具體情況。經查，該鎮* * * 100用戶被水廠收取最低消費1935元。原本自來水廠為了方便村民，投入了大量資金安裝自來水，但是很多家庭因為外出打工，長期不用水，而且為了保證其他用戶的正常供水，自來水廠又不能停止運行，導致自來水廠難以為繼，甚至連貸款利息都沒有支付。所以從2008年底開始實行每月6噸9元的最低消費，幫助自來水廠維持運轉。隨後，執法人員前往水廠調查，收集到982份供水協議，協議中均含有最低消費條款。2065 438+00 2月8日，當地工商、消協、鎮政府相關領導，部分消費者代表及自來水廠負責人召開協調會。自來水廠負責人通過宣傳相關法律法規知識，接受了消協的調解和工商執法部門的處理，並承諾會後立即退還王先生等所有最低消費水費，取消所有最低消費條款，並向工商行政管理部門申請格式合同備案審查。案例二:酒店安全隱患。乘客摔倒應該得到賠償。2065 438+00 5月6日，夏電話投訴:5月3日，夏的弟弟搬到黃山，邀請弟弟妹妹做客。夏夫婦等8人從合肥乘車到黃山，入住壹家賓館。晚上參加完弟弟公司的喬遷宴後，他們回到酒店睡覺。他們在浴室洗澡時不幸摔倒，當晚被送往黃山市人民醫院就醫。夏是透視確診的。當夏要求酒店賠償時，酒店回復是因為他喝醉了摔倒了，與酒店無關。夏氣憤之下，電話訴至黃山市徽州區工商分局，要求維權。徽州區工商分局接到投訴後立即進行調查，確認夏的投訴屬實。經調解，酒店承擔夏醫療費4000元；以後夏來黃山入住本酒店標間10次，優惠價4800元。案例三:擔心房屋質量望江工商維權3月10，望江縣工商局接到消費者曹先生的投訴電話，稱其在望江縣某房地產開發公司開發的某花園購買了壹套房屋，但入住沒多久就發現房屋外墻嚴重漏水，導致其房屋裝修受損。曹先生多次向開發商要求賠償，都沒有結果，只好向縣工商局求助。望江縣工商局受理投訴後，立即展開調查，確認事實。2010 3月18日，雙方到縣工商局進行調解。工作人員依據《安徽省消費者權益保護條例》第三十九條關於房屋保修期的規定進行調解，明確了法律賦予消費者的權利和經營者應當履行的義務。被告龍湖花園××房地產開發公司最終承諾對漏水的外墻進行維修，* * *花費1.6萬元進行維修，順利解決。案例四:貨車壞了反復修，煩死人。工商耐心調解，解決人們的後顧之憂。2010年4月，懷遠縣個體運輸工人張先生從蚌埠市某汽車銷售公司購買壹輛前四後八的貨車，購買價格為310000元。自購買之日起，因貨車離合器質量問題，到服務站維修11次，影響了。2010年8月24日，消費者張先生以12315訴至蚌埠市工商局投訴舉報中心，要求退車並賠償經濟損失。該中心工作人員接到投訴後，及時聯系汽車銷售公司，對事件進行調查。經過與蚌埠經銷商、合肥辦事處、青島總部的協調溝通，消費者與經營者最終達成和解協議，由銷售方對汽車進行徹底維修，並壹次性賠償5萬元，使投訴得到圓滿解決。例5:劣質農藥危害農作物。紅盾在保護農民方面毫不手軟。2010年2月6日，亳州市利辛縣工商局12315投訴舉報中心接到姬胡鎮農民投訴，稱富陽柴胡種子繁殖場經營的農藥涉嫌不合格，導致多戶農民農田大面積減產。請調查處理，望賠償損失。利辛縣工商局接到投訴後，立即組織執法人員對富陽柴胡養殖場的經營場所進行了實地調查取證。經調查確認，該單位涉嫌超範圍經營農藥。根據投訴人反映的情況，執法人員對“阜陽柴胡養殖場”三種疑似不合格農藥進行了采樣封存，並送阜陽市產品質量監督檢驗所進行鑒定。經鑒定，送檢的三種農藥均為不合格農藥。利辛縣工商局立即依法取締其非法經營活動，沒收違法所得和不合格農藥，罰沒款合計15萬元。“阜陽柴胡種子繁殖場”與受災農戶達成協議，賠償50戶受災農戶189362.4元。案例六:商場賣假酒雙倍賠償。8月11日，毫不含糊的消費者張在亳州市渦陽縣某商場購買貴州茅臺酒12瓶，價值9816元。在飲用過程中發現有質量問題，懷疑是假酒，於是在2065 438+00 8月購買。當地工商部門立即聯系茅臺酒廠進行鑒定，確認茅臺酒是假的。在違法事實面前，商場不得不低頭接受工商部門的調解，退還消費者購買的酒款9816元，並依據《消法》賠償消費者9816元。隨後，當地工商部門依法對該商場進行了立案。案例七:購買保健品要謹慎。發票應明確姚於2010年9月4日從巢湖市某公司購買某保健食品36盒，價值7164元。吃了之後，他感到頭暈、煩躁、失眠、食欲不振等現象。這時他才發現發票是“信息咨詢管理費”，投訴人要求退貨被經銷商拒絕，於是2065438拒絕。巢湖市居巢區工商局執法人員於10月9日2010 165438展開全面調查。經多次調解，經銷商於近日同意退還姚某某購買的剩余產品，壹次性返還姚某某5970.00元。案例八:三輪車失控車主受傷12315。幫忙索賠的消費者陸先生向阜陽市工商行政管理局投訴舉報中心12315投訴稱，其在阜陽市某三輪車總匯購買了壹輛三輪車，購買三天後在行駛中發生交通事故，陸先生腿部骨折被送往醫院治療。當地派出所出警後，確定事故原因是現場摩托車車頭的鎖。陸先生住院19天，花了13000元醫藥費。出院後，陸先生向阜陽12315投訴舉報中心投訴，要求三輪車生產廠家和經銷商賠償損失。接到投訴後，12315的工作人員通過壹系列調查發現該三輪摩托車存在質量問題。隨後，12315的工作人員找到了三輪車經銷商。經過廠方、經營者、消費者多方協商，最終達成壹致。廠方和經營者共同賠償消費者醫療費、誤工費和兩次手術費，共計3.5萬元。例9:房子裝修不達標，違背了整體性，需要賠償。家住金寨縣梅山鎮龍井村水庫村民小組的消費者任先生於2007年9月18在金寨某房地產公司購買了壹套商品房。當時合同約定商品房外墻要貼瓷磚。任先生2009年6月5438+10月收房後，發現房屋外墻未貼瓷磚。因此，任先生與房地產公司幾經爭執未能達成諒解。無奈之下，任先生於6月2065 438+10月11帶著相關材料來到六安市金寨。接到投訴後，金寨縣工商局立即進行調查，確認任先生反映的情況屬實。最後，經調解，房地產公司同意按照任先生看房、買房時的承諾及合同中的相關約定，在1個月內對任先生購買的商品房進行補貼瓷磚，使其達到商品房合同約定的裝修標準。例10:快遞物品容易丟失。3月10必須遵守投保協議。2065 438 3月3日，銅陵市民黃先生通過北京某物流公司將壹臺液晶電視快遞至上海維修。幾天後，黃先生聯系上海的維修方，被告知沒有收到黃先生的快遞貨物。3月22日，黃先生到公司查看時，快遞公司確認黃先生寄的物品在運輸過程中丟失。黃先生提出，他在郵寄過程中對液晶電視進行了保險，保額為7000元。但快遞公司並未對賠償做出明確回應，黃先生遂訴至銅陵市工商部門維權。根據《中華人民共和國郵政法》第四十七條規定，郵政企業應當按照下列規定賠償給據郵件的損失:保價給據郵件丟失或者全部損毀的，按照保價金額賠償；部分損壞或者內件短少的，按照保價金額與郵件總價值的比例賠償郵件的實際損失。經多次協調，雙方達成和解協議，北京某物流公司銅陵分公司分期賠償黃先生經濟損失7000元。
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