淘寶和JD.COM的背景在這裏就不詳細介紹了,想必大多數人對他們的購物過程都有壹些了解和體驗。
首先,積分系統和會員增長系統是兩個系統,可以是壹個(小紅書)、兩個(淘寶、JD.COM)或壹個都沒有(拼多多)。
妳想具體做嗎?多少錢?怎麽會?每個人都需要根據每個產品的性質和當前的發展階段做出決定,並在這裏分析每個產品的做法和路線,希望可以壹窺究竟。
壹。系統介紹
言歸正傳:
淘寶有淘氣值,屬於成長體系,有淘金客,屬於積分體系(這裏和天貓積分分開了,不算積分);JD.COM有屬於成長系統的京享值和屬於積分系統的京豆(還有金幣、通信B等。這將在下面詳細描述)。
這裏要明確的是,增長系統和積分系統是相互獨立的,各有不同的功能,但在同壹個App中,它們也是相輔相成的,共同促進用戶的轉化和留存。
壹般來說,生長系統的作用是:
作為壹種激勵方式,增強用戶的主動性和積極性;
增強用戶粘性,形成競爭壁壘。
當然,妳也可以理解為:給用戶壹種榮譽感和虛榮心,我迫不及待地告訴世界上所有人我是最棒的!
在這壹點上,QQ做得非常好。那些正在上小學、初中和高中的人,不會數自己每天有多少個太陽、月亮和星星。
積分系統的功能是:
作為站內貨幣回饋用戶;
以積分為活動營銷工具,以流量玩法為主。
當然,妳也可以簡單粗暴地理解為:當用戶積累到壹定程度時,他節省了壹筆積分。如果他能改變什麽,他就不會離開!
下面將梳理這兩款app在積分系統和成長系統上的玩法、異同,然後分析拼多多為什麽不做任何事情以及他可能會做什麽。
二、淘寶
1.整體系統-淘金
1.1什麽是淘金?
淘金是淘寶為用戶提供的積分。金幣淘貨的渠道頁面針對全網最低價商品進行了30天的優化,持有金幣的用戶還可以使用金幣支付購買商品。此外,用戶還可以用金幣進行抽獎、秒殺、兌換增值物品等等。
1.2淘金
1.3如何獲取淘金幣?
獲得金幣的方式主要有兩種,壹種是官方發貨,另壹種是商店發貨。
官方:
官方的金幣投放主要集中在金幣莊園頁面。該頁面可以每日登錄以獲得金幣,播種植物以獲得金幣(類似於農場),從朋友的莊園中竊取金幣,以及給朋友的植物澆水以獲得金幣。
大致流程如下圖所示:
商家:
商家自願放棄部分利潤,購買指定商品並確認收貨時,會贈送壹定數量的金幣。
您可以從金幣莊園頁面向下滑動,找到購物後返還金幣的商品。
如下所示:
1.4如何消耗淘金?
淘金盤的使用比較簡單粗暴,沒有太多大驚小怪:下單時使用,100淘金盤1元。
可以抵扣的金額不同,這是商家事先設定好的,並不是所有商品都支持淘金客。
您可以從金幣莊園中找到高折扣商品,有些商品不僅可以用金幣抵消,還可以在確認收貨後獲得金幣,相當於兩次折扣。
如何使用:
2.會員制度-淘氣值
淘寶和天貓共用壹個會員體系,這個體系是以調皮的價值觀來劃分的。
對於大多數用戶來說,淘寶會員可以分為兩個級別:
普通會員可以通過註冊成為會員。
Svip,淘氣值》1000。
還有壹個APASS會員,但是調皮值極高,屬於邀請制。人數不超過成員數的萬分之壹,此處不細說。
會員等級權益劃分:
普通會員:購物袋、生日權益(這兩個權益需要300分以上)、快速退款。
Svip:優質服務、購物福袋、生日權益、快速退款。
優悅服務是指如果妳在購物中遇到相關問題,妳可以獲得優先客服服務,這本身並不是很有價值。
2.1如何計算淘氣值?
(以下計算方式來自淘寶官方描述,具體權重不清楚。)
首先,淘氣值主要由三部分組成:購物分數、獎勵分數和基礎分數。這三部分是根據近12個月在淘寶、天貓、朱非和淘寶電影的“購買金額、購買頻率、互動和聲譽”行為綜合計算得出的。
詳情如下:
購物評分:過去12個月購買金額的綜合評分。每壹單訂單、每壹天、每壹個月、每壹種商品和每壹家商店都設置了最高可用分數。其中,實物商品的最高可用分數大於充值、票務和航空旅行等虛擬商品的最高可用分數。
獎勵分數:最近12個月購買的商品品類數量,以及反映真實消費體驗的文字評價、圖片評價、跟評、分享點擊數、問人次數、購買交易天數、連續購買月數等綜合分數。參與淘寶家庭賬戶活動,還可以獲得額外的獎勵積分。設定每天和每月每個項目的最高分數。獎勵分數受到購物分數的積極影響。購物分數越高,獎勵分數越高。
基礎分:基礎分由當前信用等級決定。信用等級越高,基礎分越高,購物分和獎勵分的分值越高。
基礎分400,壹般人都能達到。
每月8日更新淘氣值。值得壹提的是,淘氣值不到1000,開通阿裏的88VIP需要888元/年,而淘氣值超過1000,只需要88元/年。
2.2如何獲得/提高淘氣值?
買寶貝(多平臺、多店鋪、多品類、多頻次)
完整的身份信息(實名認證、聲紋安全、支付寶實名、授權芝麻信用...)
參與更多互動(跟進評價、帶圖評價、視頻評價、詢問所有人、分享...)
淘氣值家庭互動(綁定親戚和朋友的賬戶並完成支付訂單)
2.3淘氣值可以用來做什麽?
除了上面提到的,滿1000,可以打折開通88VIP積分,還有相應級別的權益。淘氣值也可以應用於以下情況:
權益贖回:
概述:
可用:
不可用:
使用過程中,符合條件的權益標註在圖片底部,而“svip”的標識則在圖片左上角。
壹個是不容易關註到,進入股權詳情頁發現可能不符合條件;另壹個是整體的不和諧與統壹。
這裏還有改進的余地。
3.淘氣值和淘金
淘氣值和淘金屬於不同的系統,有明顯的區別;也因為它們屬於同壹個App,所以具有壹定的關聯性。
差異:
獲取:
淘金:從零開始積累,收集並增加淘金次數;
調皮值:有壹定的基準線,根據App內的行為升降。
消費:
主動消費:
淘金:通過購物進行扣除;
調皮值:基本不能主動消費。
被動消費:
淘金:有效期壹年。每年,6.30和12.31是統壹的到期日期。
淘氣值:從不使用App,不進行購買等行為。可以在淘氣值中消耗購物積分和獎勵積分。基本要點保持不變。
改變:
淘金:及時改變,產生流水;
淘氣值:每月8日更新。
操作:
淘金:
首頁有壹個資源位,可以直接輸入;
推送召回機制(簽到、作物成熟和金幣失竊均可觸發)
淘氣值:
路徑:首頁-我的淘寶-淘氣值。路徑較長,無法直接輸入;
目前沒有推送召回機制、短信召回機制和高流量運營模塊。
這裏可以看出淘寶會員體系的整個運營是比較薄弱的。如果不主動去找,就沒有太大的存在感。
而淘金,即使妳從未進入過金幣莊園,也可以通過簽到推送吸引用戶進入模塊,並在模塊中停留。
因此,可以推斷兩者的側重點不同:
重點/目的:
淘金:
活躍用戶,通過登錄和種植作物讓用戶留下來。
增加粘度和改善留著率。連續簽到可以獲得更多獎勵,農作物收割頻率為壹天左右。
淘氣值:
它是包括淘寶、天貓、飛豬和淘寶電影在內的總會員級別。主要是給人榮譽感。
88VIP推出後,出現了壹股比較調皮值的潮流,抓住了用戶的虛榮心。
88VIP確實可以提供折扣。淘氣值低於1000的用戶將通過購買和評價來提高其淘氣值,並提高其活躍度和GMV。
通過購買會員提高留存率。
相關性:
淘金記部分通過購物獲得,可以提高淘氣值中的購物分數和獎勵分數。其他方面沒有明顯的改善。
值得壹提的是,並不是淘寶不完善,但也有壹個天貓點,主要用於兌換優惠券,兩者相輔相成。因為之前看過分析相對詳細的文章,這裏就不贅述了。
第三,JD.COM
1.積分制-京鬥
1.1什麽是京豆?
精鬥是JD.COM用戶在JD.COM網站購物、評價和曬單的獎勵,只能在JD.COM網站使用。
1.2精鬥玩法
1.3如何獲得京豆?
App登錄獲得京豆(連續登錄可獲得額外獎勵)
購物回饋京豆(實際付款超過50元即可享受單品,回饋價值為實際付款的10%,單品最高可獲得1,000京豆)。
評價回饋京豆(使用商品評價功能根據商品金額不同回饋10-20京豆)。
通過曬單回饋京豆(通過曬單與其他網友分享所購商品的購物經歷、體驗和實拍照片)
1.4如何使用京豆?
下單時使用(100京豆扣除1人民幣,每筆訂單扣除金額不得超過訂單金額的50%;可供食用的青豆數量是1000的整數倍)
兌換優惠券(京豆可用於在App寶箱的京東會員頻道頁面兌換優惠券)
經銷商主頁(用戶在參與經銷商送禮互動環節時將扣除禮品對應的青豆數量)
相關權益的贖回(具體描述見下文北京尊享價值的作用)
1.5扣除規則
如果退貨,從貨物中獲得的青豆將被扣除。
違約(如果在家下單時無理由違約或拒收貨物,將首先從京豆賬戶中扣除相應的京豆進行賠償)
投標金銀島(如不符合金銀島要求,將扣除相應的金豆作為違約金)
2.增長系統-北京享受價值
2.1什麽是京享值?
京享值是根據用戶最近12個月在JD.COM商城和京東金融的賬戶信息、消費金額、活躍互動、小白信用和信譽計算的綜合得分。分數每天都在更新。
消費:在JD.COM商城的消費行為,包括金額、頻率、購買類別、購物年限等。
購買新類別+10北京享受價值
每月購物三天+30北京享受價值
購物年,每年+20北京享受值。
活動:登錄JD.COM商城,購物後評估,打印訂單,回答問題,轉發和分享,以及使用JD.COM在線支付。
孫單身+5北京享受值
訂單評價+2北京享受價值
發起購買+10靜香值
參與購買+5北京尊享價值
公益壹元捐+20北京樂享價值
購買愛東東商品+25北京享受值
捐贈公益物資+30北京樂享值
回答問題+2靜香值
分享商品或活動+2北京享受價值
使用京東支付+2京享值。
(以上項目從年、月、日等維度對可用北京享受值有限制。)
賬戶:
完善的個人信息+20個北京享受值
實名認證和手機+100北京樂享超值
綁定微信+20靜香值
小白信貸:
根據信用產品的身份屬性、資產能力、用途和性能等多維度信息,通過大數據算法進行綜合評估。
聲譽:
在JD.COM商城和京東金融的消費和互動行為是否符合JD.COM規則和國家法律法規。
不同級別的京享價值有什麽好處?
它分為五個等級。
在北京享受價值《200英鎊:無利息。
200《北京尊享價值《500:開通plus會員,可減免部分會員費,免運費賬單。
500《北京尊享價值《10000:生日特權
10000《北京尊享價值《20000:北京尊享禮包(主要是壹些優惠券)
享受北京》20000的價值:更換和維修。
(默認情況下,高級享受值包括低級享受值的所有權益)
2.2如何獲取北京的推廣價值?
根據上述維度,顯然可以使用以下方法來提高享受價值:
消費(大額支付、多頻次、多類型購買、總購買周期長)
活躍(每日登錄、購物後積極評價、曬單、回答問題、轉發和分享)
完善賬號信息,進行實名認證,綁定社交賬號。
合理運用信貸產品,完成資產配置。
消費時遵守國家法律法規。
2.3北京尊享價值可以用來做什麽?
北京優惠價本身只是壹個計算會員級別的數字,其功能主要如下:
不斷提高北京享受價值,獲得更多權利(如上所述):
值得壹提的是,北京享受價值越高,通過同樣的行為可以獲得的權益就越多,例如:
北京樂享值》200的用戶,plus會員年費為198元/年;
北京樂享值》1000的用戶,plus會員年費為188元/年;
京享值》5000的用戶,plus會員年費為168元/年;
北京樂享值》1000的用戶,plus會員年費為158元/年;
對於京享值》20000的用戶,plus的會員年費為148元/年。
達到壹定的Beijing enjoyment值後,領取JD.COM內部優惠券:
協助京豆兌換溢價的外部機構,對京豆價值有限制(最早為2萬元以上獨家):
3.荊襄價值與荊豆
荊襄價值與荊豆同屬JD.COM,但屬於兩個不同的體系,二者有明顯的區別和聯系。
差異:
京豆:簽到、購買等簡單行為。
北京享受價值:從五個維度看,來源更復雜。(消費年份的北京享受值每年都在上升,但活動的北京享受值有升有降。)
消費路線:
主動消費:
京豆:下單時沖抵金額;交換JD.COM內部憑證;贖回其他應用程序的權利。
享受北京的價值:取消各種實名認證,取消賬戶關聯。
被動消費:
京豆:收購京豆始於次年年底(最長兩年,最短壹年)。
享受北京的價值:無需登錄App,無需主動行為。
重點:
精豆:每日簽到送精豆,連續簽到大量精豆,購買反精豆。主要是吸引每日登陸並最好在途中產生購買行為;
享受北京的價值:建立更加壹體化和生態化的體系。不僅包括JD.COM,還包括京東金融。還包括用戶畫像的建立和劃分。它還利用了普通消費者的虛榮心。
關聯:
壹般來說,北京的享受價值越高,北京豆的累計價值就越多(因為北京豆可以消費,這裏比較的維度是累計價值)。
因為京享價值很大壹部分還是來自於主動購物行為,而妳在主動購物之後,還可以通過進行評價、曬單等壹系列附加行為來進壹步提升京享價值。因此,京享值越高,積累的京豆就會越多。
第四,淘寶VS JD.COM
淘寶和JD.COM都是大型電子商務應用程序,它們的增長系統和積分系統或多或少有些相似:
首先,積分系統中的積分(淘金和精鬥)來源與成長系統中的成就值(淘氣值和精香值)來源重疊,例如:
購買壹件商品並確認收貨後,可以返還50個京豆,同理,妳的京享值為+2,不矛盾。
第二,積分系統中的積分可以累積到到期;增長系統中的增長值可以根據過去壹年的行為上升或下降。
這與社交產品不同,如貼吧等級和QQ等級壹直在上升。這樣設計的主要原因無非是為了活躍!留著吧!吸引用戶再次購買。
第三,他們積分系統中的積分本質上是虛擬貨幣,但不能充值。
這可以從風險控制的角度來考慮。除了等價抵扣外,還會涉及內外部優惠券。壹旦打開,很容易有風險。
第四,在積分導出方面,京豆的作用=淘金客+天貓積分。
淘金主要是底線,而天貓積分有兌換優惠券、抽獎、外部特權等壹系列運營活動。,包括雙十壹期間的天貓購物津貼,也是用天貓積分兌換的。
第五,會員制度和積分制度是相輔相成的,是兩種不同的產品,但不能獨立分開。
五、好奇,拼多多為什麽不做?
拼多多也有簽到系統,但人們給的是充現金的紅包,而不是積分;
也有培育遊戲-很多果園,但人們給的是真正的水果,而不是點數。
那麽為什麽不在這個階段做呢?
根據大膽的假設:
目前拼多多還處於快速擴張發展階段,該功能並非核心功能,因此搭建這兩個系統比較費力費力,暫時推遲;
平臺的利潤已經很低了,所以暫時不支持;
我還沒想好怎麽做;
現階段市面上的產品都做得壹般,對用戶沒有吸引力。
5、不符合平臺定位,不做...
但我認為,作為電子商務,有必要引入積分系統和增長系統。將兩者結合起來,它們主要具有以下功能:
通過積分和成長價值培養用戶習慣,增加用戶粘性;
帶來穩定的流量,區分用戶層次;
篩選忠實用戶,為他們提供更好的服務;
積累運營(消費、學習等。)行為並獲得相應的數據;
提供數據支持並開展營銷活動。從而實現資源的有效配置,將有限的資源向積分高的用戶傾斜;
促進創新和積極行為,建立良好的向上生態。
那麽,如果有必要或有可能做到,V1.0能做什麽呢?
在現有基礎上做:
簽到-現金和積分混合;
更多果園-會員級別越高,果樹生長越快,收獲越多;
獎牌墻-與成長系統。
建立壹個品牌來做:
與小賣家相比,現有的品牌館更好地進行統壹規劃和管理;
自建生產線和品牌(如多值精選)可以更好地控制利潤和成本;
Costco模式,經營壹些商品。
理解參與和價值:
如何充分告知用戶積分和成就的價值,又不會讓他們覺得妳在抖音,其實如何在用戶體驗和商業價值之間取得平衡壹直是壹個令人頭疼的問題,更需要從V1.0上線後的數據來看用戶的行為路線!
另外,如果是首發版本,暫時不需要引入太多第三方資源,比如積分商城、會員商城、大抽獎、小遊戲等非核心功能的東西。這需要大量的人力物力,還需要專門的人員來操作。建議在第壹版有數據反饋後再考慮要不要做,怎麽做。
找準目標,小步快跑,及時驗證!