隨著社會主義市場經濟的建立和改革開放的進壹步深入，公共關系在各行各業得到了廣泛的認可，公共關系的作用也越來越受到重視。
公共關系是指社會組織之間有計劃、有目的的雙向溝通，以樹立形象，贏得公眾的理解和支持。公共關系作為人類社會關系的壹種特殊形式，可以說是與人類社會壹起誕生的。然而，在漫長的歷史時期，由於各種條件的限制，它仍然處於原始狀態，換句話說，人類對公共關系的認識仍然處於壹種無意識的階段。只是在本世紀初，由於人類文明水平的提高，才有了公共關系順利成長的土壤。公共關系的產生和發展有著悠久的歷史孕育，十年懷胎，壹次分娩，這就是現代社會。公共關系的興起標誌著現代社會組織的管理水平進入了壹個新的階段。
“與客戶成功發展新疆”是其與每壹位客戶建立長期穩定合作關系的基礎。
舉壹個關於組織和公眾之間關系的例子:
美國有壹家文具店。為了吸引更多的孩子，公關人員開動腦筋，充分利用店鋪的空間，設計出獨特的空間形象，贏得孩子的青睞。比如店名是模仿小孩子的筆跡，店門看起來像壹本打開的練習本，上面寫著小孩子做的作業，中間門軸是鉛筆。就這樣，孩子們遠遠地看到了這個陌生的店門。
公共關系的三要素是指:社會組織、傳播和公眾。其中，社會組織是公共關系活動的發起者和主體。沒有社會組織，就沒有公共關系。傳播是公關活動的手段和媒介。沒有溝通，就沒有公關。公眾是公關的對象，公關是為對象而做的。沒有對象，就沒有公共關系。三要素中，社會組織占主導地位，溝通高效，公眾權威。協調三者之間的關系是公共關系活動的基本規律。
公共關系綜合案例
壹、西北地區的壹顆公關明星——中國藍星化學清洗公司公關戰略掃描(壹)藍星人對公關清洗行業很有眼光，這是中國的新興行業，被稱為361線。公共關系在中國是壹項新事業，被譽為壹門新的管理藝術。這種全新的組合使中國藍星化學清洗公司這個年輕而充滿活力的企業得以騰飛。中國藍星化學清洗公司的創業史充滿了神奇的色彩，其發展歷程更具啟發性。20多年前，在挖防空洞留下的壹個棚子裏，7個人半貸款2萬元，誕生了中國第壹家專業化學清洗公司。在20多年的風雨歲月中，我們歷經坎坷，努力拼搏，最終發展成為國內最大的專業化技術、社會化服務的保潔公司。目前在中國有340多家分公司和6家合資企業。業務從清潔服務、清潔技術推廣擴展到防腐、水處理、廢物處理、膜分離、計算機工程、快餐、衡器等多元化經營。藍色星際的發展歷史，讓人想起愛貓愛生活的松下電器從幾個人的小作坊發展成為為數不多的全球化公司的歷史。壹位美國商人被藍星公司的發展歷史所感動，在壹封信中留下了這樣壹段話:在資本主義的歷史上，有很多才華橫溢的資本主義企業家；在社會主義的歷史上，也應該產生壹批有才華的社會主義企業家。作為壹家營利性公司，藍星公司並不僅僅考慮如何賺更多的錢。他們也思考了社會主義企業應該承擔的社會責任，以及當代企業應該追求的更多東西。藍星公司公關部就是在這樣的想法下誕生的。(二)西北公關旋風1991 2月26日上午，2000名11歲的小學高年級學生(2000年將滿20歲)冒著嚴寒，齊聚蘭州市東方紅廣場，參加“藍星——送2000”。這是藍星公司公關部精心創意策劃的壹次公關活動。這壹天，經過精心布置，蘭州東方紅廣場體育館前獵奇彩旗，氣球高掛。“讓奧運走進中國，藍星走向世界”，“愛奧運，愛嗎？quot幾條標語在大氣球的牽引下斜掛在天空，2000名高年級小學生在聞訊趕來的數萬人的註視下，當場在壹張明信片上寫下了自己最美好的祝願。蘭州實驗小學的壹位同學在明信片上寫道:“薩馬蘭奇先生，從張百發爺爺向您遞交申請的那天起，我們就在焦急地等待投票的那壹天。我們多麽希望被批準舉辦2000年奧運會的城市是我們的首都北京！“藍星公司還在廣場設立了奧運知識、公關知識、藍星知識咨詢點，邀請蘭州高校公共關系專業的學生參加本次公關活動。蘭州郵政部門專門發了十幾個郵箱，表達社會各界對申奧的支持。藍星公司的這次活動，從整體策劃、組織機構、實施細節、技能設計、時間安排、預算等方面，都是提前做了詳細策劃的。全國10多家新聞單位對此次活動進行了報道和評論，新聞媒體稱之為刮在西北的公關旋風。(3)“藍星科技大使”沖擊波1992。9月，首屆“中國絲綢之路節”在蘭州舉行。數以萬計的海內外嘉賓齊聚晉城。蘭州市以改革開放的新形象，歡迎八方來客。藍星公司抓住了這個絕佳的機會，投入資金開展了大型公關活動“藍星荊軻橋”。公司招聘100名“藍星科技大使”的廣告見報後，短短5天就有500多人參加了招聘面試，其中大部分都是高學歷。藍星公司看到，我國近年來取得的科技成果，只有不到1/5得到了真正的轉化和利用，科技成果價值的真正實現需要全社會的關註和努力。作為壹家以科技成果轉化起家的高新技術企業，藍星公司立誌為科技轉化為生產力做出貢獻。他們試圖通過100名高素質的“藍星科技大使”，以首屆中國絲綢之路節為背景，通過大使們的聰明才智和有效的人際信息溝通，為甘肅的企業搭建良好的公關網絡。由於100名科技大使的努力，藍星在全國各地又設立了幾個分支機構，使藍星更加出名。(4)公司在內部公關上做了很多努力，開心報廣告獨樹壹幟。三年多來，正月初壹，家家戶戶喜氣洋洋過春節的時候，藍星公司的很多員工都能收到壹份特別的新年禮物，刊登“100顆亮星”整版廣告表彰公司年度先進工作者的《蘭州晚報》。對於藍星人的春節來說，增加了幾分喜悅和自豪。許多單位都苦惱於先進技術的貶值和表彰先進技術激勵功能的喪失。藍星公司策劃了這樣的新舉措。他們在春節前夕在報紙上公布每年評選出的先進工作者名單，讓先進工作者通過公共喜訊給讀者拜年，給所有支持和幫助過藍星事業的朋友拜年，並在大年初壹把印有喜訊的報紙送到先進工作者家中。藍星公司公關部的這壹舉措達到了壹石三鳥的效果:普通大眾通過這壹廣告了解了藍星風采；藍星公司的合作者和支持者通過這個廣告增強了對藍星的信任和信心。受到表彰的員工及其親屬因此獲得了比金錢更珍貴的精神鼓勵。(五)藍星學院冬令營藍星公司認識到，培養新壹代大學生，為他們創造社會實踐的條件和機會，是他們義不容辭的社會責任，也是塑造藍星企業形象的良好契機。近年來，藍星公司每年冬天都會舉辦“大學生冬令營”。通過報紙廣告，從當地大學生中招募了100多名冬令營員。在為期兩周多的冬令營期間，他們組織大學生與部分青年廠長、經理、勞動模範和優秀知識分子座談，組織大學生參觀企業、科研機構和城郊農村，開展了壹系列為人民服務的活動。通過這些方式，他們使大學了解、熱愛和建設西北，並決心投身於西北的經濟文化建設。在過去的幾年裏，藍星大學冬令營的營員壹直是城市公交車上的見習售票員。我去過蘭州郊區巖灘鄉的普通農民家裏。參加“為甘肅振興建言獻策”協會。每年冬令營結束後，還會在《蘭州晚報》開設壹個名為“藍星大學生冬令營隨筆”的專欄，表達營員們參加冬令營的經歷和感受。壹位大學生在冬令營征文中深情地寫道:“我的家位於井岡山腳下。記得那年剛收到蘭州大學錄取通知書的時候，長輩告訴我，那是壹個塵土飛揚，荒涼的地方。但年輕人闖世界的勇氣激勵我踏上了去西部的列車。今年冬天，我有幸參加了“大學生藍星冬令營”。我的所見所聞，不僅加深了我對這個寶藏的喜愛，也讓我聽從了鼓點的召喚。藍星公司的成功壯舉告訴我，西北也沐浴在改革開放的春風；在這裏，也可以創造奇跡。“藍色星際的公關活動最大的特點就是原創。他們的每壹次公關活動都凝聚著創作者的心血和智慧，從而成為西北地區的公關明星。在正確的公關策略下，藍星的形象走進了千家萬戶。目前，藍星的分支機構已經遍布全國，開始沖出國門，走向世界。在社會主義市場經濟的推動下，藍星的業務多元化，新的業務項目不斷推出。企業識別系統已經被引入到企業的整個經營管理活動中。
第二部分是單壹的公共關系案例
1.三十五急救電話——糾錯就像“滅火”。有壹次，壹個叫Kitty的美國記者來到了小田由百貨公司，他很愛貓，住在東京。她買了壹臺“索尼”牌唱機，準備送給住在東京的婆家作為見面禮。店員很有禮貌，特意為她選了壹臺未開封的機器。回到住處，Kitty開機試用時，發現機器沒有內部零件，根本無法使用。她不禁勃然大怒。她第二天壹早就要去和小田裕談判，趕緊寫了壹篇題為《笑臉背後的真面目》的新聞稿。第二天壹早，在離開之前，Kitty突然接到了Odak Yu打來的道歉電話。五十分鐘後，壹輛汽車到達了她的住處。跳下車的副經理Odak Yu和提著大行李箱的工作人員。壹進客廳就低頭說自己是來懺悔罪過的。除了壹臺新的合格的電唱機，還送了壹盒蛋糕、壹套毛巾和壹張著名的唱片。然後，助理經理打開筆記本，讀了壹份備忘錄。它記錄了公司整晚糾正這個錯誤的全過程。原來，昨天下午4點半清點貨物時，業務員發現誤將壹個空心樣品賣給了客戶。她立即報告公司警衛迅速尋找，但為時已晚。這件事很嚴重。經理接到報告後，立即召集相關人員進行商討。當時只有兩條線索可循，即客戶的名字和她留下的壹張“美國運通公司”的名片。在此基礎上，小田裕公司壹夜之間開始了壹系列無異於大海撈針的行動:打了32次急救電話，查詢了東京的各大酒店，都沒有結果。我又給美國運通公司總部打電話，深夜接到回電，就像客戶父母在美國的電話。然後打電話到美國，拿到了客戶在東京公婆的電話。最後，我找到了這位顧客在東京期間的地址和電話號碼。在此期間，有35個緊急電話！這壹切深深打動了凱蒂。她立即重寫了題為“35個緊急電話”的新聞稿。
公共關系的三要素是:社會組織、傳播和公眾。對於學校圖書館來說，“大眾”是壹個特殊的學生群體。結合學生的心理特點、興趣和要求，運用公關三要素進行有針對性的策劃。2.1社會組織。青年學生求知欲強，熱愛集體活動。特別是壹些中專學生，沒有升學壓力，住校，希望課後有豐富的精神生活來充實自己。針對這種情況，我們成立了業余讀書會，壹個課外活動組織。因為有師範學校的學生，也有專科學校的學生，年齡、知識需求、興趣愛好都有差異。所以我們成立了不同的閱讀小組，每個學生可以根據自己的選擇加入不同的小組。作為公共關系的策劃者，圖書館工作人員要求不同的閱讀小組每學期都要有閱讀計劃，並監督執行。同時，向學生推薦書籍，讓他們
在書海中尋找妳需要的書。從被動的閉架借閱到主動的開架推薦，求知若渴的同學很興奮，三五成群，按照共同興趣自動組合。在公共關系規劃中，我們使用
學校最大的優勢老師，這是學校最大的特色，也是其他人不具備的優勢。我們請老師不定期指導閱讀小組活動中出現的問題和意見。學生們學到了很多在這個業余班學不到的知識，擴大了知識面。因為圖書館推薦的書目是經過圖書館工作人員和老師共同挑選後推薦給學生的，所以推薦的書有思想性、藝術性、文學性、知識性。從教學上看，與教材相輔相成，相得益彰；在道德情操方面，大大提高了學生的修養和素質，有助於他們形成正確的人生觀和世界觀。
2.2傳播。成立讀書會只是走個形式。最重要的是把學生在讀書會上的感悟、經驗和其他有益的收獲感染到周圍的同學，社會主義精神文明之花就會開遍校園，從而達到目的。我們選擇了多種傳播形式，形成了立體的傳播模式。不能光看，看完還要寫。寫不出來就得說出來，這就要看公關中不同的溝通和交流手段了。首先，讓學生寫下他們的閱讀經歷。把自己的經歷和觀點寫出來，既培養了自己獨立分析問題的能力，又鍛煉了自己的寫作能力。有些同學寫了相當有特色的好文章，有觀點，有分析，有見解。其次，針對學生好勝、進取的心理特點，邀請相關老師參與讀書會成員之間的閱讀經驗交流與評價。在交流中，我對自己的經歷和書評有了更高的認識。在這樣的逆轉之後
反復的交流，修正的經歷，書評，更成熟，更獨特。我們把這些讀書經驗和書評像滾雪球壹樣傳播給成千上萬的學生，激勵著壹大批學生去讀好書，去爭取進步。第三，我們在寫書的人和書的人是平的班級裏組織學生參與，寫書人會就書或者讀書心得進行演講。寫出來就要說出來。這叫“壹石激起千層浪”。最後，要做到“用科學理論武裝人，用高尚的精神塑造人，用優秀的作品激勵人”，就要規劃壹個全體學生都能參與讀好書的氛圍。鑒於青年學生榮譽感和自尊心強的特點，光說不練是不夠的。圖書管理員、老師、學生等人員組成評委，對學生演講的書籍進行評審，對他們的經歷進行評分並頒獎。對於獲獎作品，要通過多種方式進行宣傳，如出版黑板報、出版獲獎作品專刊等，讓獲獎作品熠熠生輝，煥發出勃勃生機。目的是讓校園充滿好書，目的必須以大眾為中心。在學校，我們應該以學生為中心。壹枝花不是春，百花齊放。
2.3大眾。學校裏的大眾是壹個特殊的學生群體。青年學生思維敏銳，好勝心強，求知欲強，思維相對不穩定。所以在傳播手段上，我們采取了適合年輕人特點的方式，如讀書會、書評、講座、評比、黑板報等暴露手段，滿足年輕人外向的心理特點。我們遵循公共關系的三要素:組織、溝通、群眾，利用圖書館的特點和優勢，策劃了壹套行之有效的方法，取得了良好的效果。