當事人可以主動聯系學校輔導員。壹些高校確實會存在這樣的問題，這些都是工作上面的疏忽。輔導員會讓去找學校的財務部門把這個情況向有關的工作人員反映壹下。可以在網絡上下載自己的財務繳費報表，然後把這張照片或者是材料給學校的財務部門看壹下，如果學校確實已經收到了學費，而且學生給有關的部門提交了憑證，那麽財務部門就會把多繳的學費退還給學生。
《助學貸款管理辦法》第十六條 借款人可直接在生源地向貸款人申請商業助學貸款，即辦理生源地貸款，也可在就讀學校所在地申請商業助學貸款，即辦理就讀地貸款；但貸款人不得受理借款人既在生源地又在就讀地貸款的重復申請。
第十七條 貸款人在受理借款人申請商業助學貸款時，應要求對方提交書面借款申請，填寫有關申請表格，並提交下列文件、證明和資料：
（壹）借款人的合法身份證件包括身份證、戶口簿或其他有效居留證件原件，並提供以上證件的復印件；
（二）貸款人需要的借款人與其法定代理人的關系證明；
（三）借款人或其家庭成員經濟收入證明；
（四）借款人為入學新生的提供就讀學校的錄取通知書或接收函，借款人已在校的提供學生證或其他學籍證明；
（五）借款人就讀學校開出的學生學習期內所需學費、住宿費和生活費總額的有關材料；
（六）以財產作抵 （質）押的，應提供抵（質）押物權證和所有權人（包括財產***有人）簽署的同意抵（質）押的承諾，對抵押物須提交貸款人認可的機構出具的價值評估報告，對質押物須提供權利憑證，以第三方擔保的應出具保證人同意承擔不可撤銷連帶責任擔保的書面文件及有關資信證明材料；
（七）借款人和擔保人應當面出具並簽署書面授權，同意銀行查詢其個人征信信息；
（八）貸款人要求提供的其他證明文件和材料。