2020業務經理年度工作總結（壹）時間過得真快，壹眨眼2020年就過去了。在擔任xx分公司業務經理的壹年中，我努力工作，不斷進步。同時，我的業務水平有了很大的提高，思想意識也有了長足的進步。現將2020年工作情況匯報如下:
壹。工作總結
自從我成為壹名業務經理以來，我深深地理解和感受到了這個職位的責任和使命。客戶經理是我行服務大眾的壹張名片，是客戶聯系我行的樞紐。
與客戶的溝通方式和舉止都代表著我們銀行的形象。我總是學習溝通技巧和掌握溝通方法，並以“工作就是我的事業”的態度和向前奔跑的方式對待我的工作。
從各個方面收集優質的客戶信息，及時了解客戶動態，拜訪客戶之間的橋梁，下到企事業單位，深入客戶，在沒有公交車的時候乘坐公交車，壹如既往地晴雨相間，每天針對不同的客戶進行日常維護，哪怕是壹條短信祝福和問候，都代表著我們銀行對客戶的想念。熱情耐心地為客戶答疑解惑，以輕松的態度和親切的微笑冷靜地面對客戶，快速清晰地向客戶傳達他們想知道的信息，與客戶進行良好的溝通並取得良好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認可。
在信貸業務中，做好貸前調查、貸後檢查和跟蹤調查，並及時提交審查和備案材料。2020年累計發放貸款xxx余萬元，按時清收貸款xxx萬元，其中無壹例不良貸款和不良信用發生，在獲得高質量經營利潤的同時實現了個人合規工作，保障了信貸資金安全。
二、存在的問題
在過去的壹年裏，雖然我在各方面取得了壹些成績，但我也清楚地看到了自己的不足。
1，缺乏學習，面對金融改革的深化和市場經濟的多元化，如何掌握最新的金融信息和我市的發展動態有時會跟不上步伐。
2.需要加強挖掘現有客戶資源，選擇最佳客戶，提高客戶數量和質量，增強客戶對銀行的更大貢獻和忠誠度。
3、進壹步客服年輕浮躁，腳踏實地，提高工作主動性，多做少說，在實踐中提升自己。我正在努力改正上述缺點。
三、未來努力的方向
在新的壹年裏，我將再接再厲，更加註重新規定、新業務、新知識的學習研究，改進工作方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出大勇氣，展現開拓精神，夯實業務基礎，朝著更高更遠的方向努力工作，用“新”工作迎接實際工作中的各種困難。
2020年業務經理年度工作總結（二）壹年來，在省、市公司的正確領導下，在我公司全體員工的不懈努力下，xx保險公司業務取得突破性進展，在全省率先突破1000萬元保費收入。今年我公司提前兩個月完成了省公司下達的年度營銷任務，各項工作健康順利發展。下面結合我的具體職責談談壹年來的成績和不足。
壹、工作思路
積極貫徹落實省、市公司對公司發展的壹系列重要指示精神，與時俱進、勤勉工作、務實求效、爭創壹流，帶領各部門員工進壹步轉變觀念、改革創新，面對日益激烈的保險市場競爭，強化核心競爭力，開展多元化經營。通過努力和奮鬥，公司保持了良好的發展態勢。
加強各方面學習，努力提高自身業務素質和管理水平。作為領導幹部，我肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責和使命，公司的經營方針政策需要我去執行。因此，我非常重視保險理論的學習和管理能力的培養。註重用科學的方法指導自己的工作，規範自己的言行，樹立強烈的責任感和事業心，不斷提高自己的業務和管理能力。
不斷提升公司業務人員的整體素質水平。壹年來，我壹直把培養會展業人員的專業素質作為團隊建設的重要內容，並與經理室實施了有針對性的培訓計劃，加強領導班子和員工隊伍建設。
第二，企業管理
“沒有規則，就沒有方圓”。為了使壹個公司穩步發展，必須制定規範並加強管理。管理是壹種投入，這種投入壹定會產生效益。我負責業務工作，我需要從管理中受益。只有不斷完善各種管理制度和方法，真正落實到行動中，才能取得成效，看到效益。我在企業管理方面主要做了以下工作。
1.根據市公司分配給我們的年度銷售任務，制定各部門的周、月、季度和年度銷售計劃。制定計劃時要實事求是，根據每個險種的特點、客戶和每個部室的情況，確定每個部室合理的、可實現的目標。目標確定後，我遵循“事事落實、事事監督”的原則，加強過程管理和監控，確保各部室目標計劃順利完成。
2.作為主管業務的經理，我非常重視各個展覽部的團隊建設。時刻關註部門經理和部門成員的思想和業務素質教育。壹年來，我多次組織召開形勢動員會和業務研討會，開展業務培訓活動，組織大家學知識、找經驗，提高了員工的綜合素質。培訓以學習保險理論和展業技能為主，強調團隊精神的培養。學習促進了各團隊自身素質的不斷提升，為公司持續穩定發展奠定了堅實基礎。
3.幫助經理室全面推進薪酬制度創新，不斷夯實公司基礎管理。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我以崗位清晰化、薪酬社會化、績效獎金化、福利多元化“四化”為重點，全面推進企業薪酬制度改革。初步建立了能夠充分激發員工積極性和創造性的用人機制。
三、部門負責工作。
除了業務管理，我還擔任了第壹市場部的經理。壹個市場部只有壹個業務員，我的業務主要是為大客戶服務。我的大客戶業務主要來自資本公司。根據生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎上，我首先為市內商用貨車開通了貨運保險。運費險的開通不僅為客戶提供了保障，還增加了公司的保費收入，真是壹舉兩得。經過不懈努力，我部全年完成保費收入xxxxx元，其中車險保費xxxxx元，非車險業務xxxxx元，到期賠付率xx元。成為公司發展的重要保障。
第四，工作中的缺點
由於大量的工作和許多商業責任，有時在繁忙的日程中犯錯誤是不可避免的。比如有時候服務不及時，統計數據有偏差。工作中有時急躁，有時急於求成，影響工作進度和質量；我不能輕松處理壹些工作關系。
總之，壹年來，我嚴於律己，克己奉公，在思想上用自己的帶頭作用提高員工的認識，在行動上用嚴格的制度規範。在我的帶領下，公司員工以不斷發展建設為己任，以“誠信第壹、穩健經營、價值至上、服務社會”為經營宗旨，在改革、不斷創新、規範運作方面取得了巨大成就。
新的壹年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈。公司要保持良好的發展態勢，必須進壹步解放思想，更新觀念，突破自我，逐步加大營銷力度。在新的壹年裏，我將以飽滿的激情和信心迎接未來的挑戰，使我的工作再上壹個新臺階。我相信，在上級公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下，我們公司壹定能夠同心同德，艱苦奮鬥，再創輝煌。
2020年業務經理年度工作總結（三）2020年X月我被任命為個人業務部經理。近兩年來，在省公司黨委和總經理辦公室的正確領導下，在各辦公室和市分公司的大力支持下，我圓滿完成了各項工作任務。在業務發展、團隊管理、教育培訓等方面取得了壹定成績。以下是兩年來所做的主要工作的簡要總結，如有不當之處，請批評指正。
壹是努力學習政治和業務理論，不斷提高管理水平和崗位技能。
在過去的兩年裏，無論工作有多忙，我都沒有放松對政治和業務理論的學習。我壹方面積極參加省公司組織的各種政治學習活動，同時積極學習江總書記的幾次重要講話和紀檢部門下發的廉政建設學習資料，培養自己的政治敏銳性和廉政意識。我總是不懈地努力學習專業理論。由於保險市場的競爭日益激烈和復雜，我感到責任重大。除了積極參加各種培訓外，我還利用大量業余時間學習專業理論、法律法規、營銷邊緣理論和金融專業知識。近兩年來，我利用業余時間撰寫了X篇具有業務指導意義的文章，在壹般省級公司的不同刊物上使用，起到了壹定的指導作用。
二是狠抓業務發展成效顯著。
我想成為業務部的主要負責人。抓業務發展是我的中心任務，任何時候都不能放松。在過去的兩年中，我壹直專註於圍繞該中心的幾項具體任務:
1，理科計劃。近兩年來，業務發展規劃是在大量調查研究的基礎上，根據總公司和省公司黨委的指導思想，結合機關相關部門的意見制定的。
2.好好幹。商業計劃能否實施取決於推廣。近兩年來，組織實施了8次重大業務推廣活動，均取得了良好的業務推廣效果。2020年X到X，由於分紅險剛剛上市，且市場仍受高息集資影響，分紅險上市三個月的情況並不是很好。為盡快扭轉局面，帶領工作組精心策劃籌備，以具有本省特色的產品推介會為突破口，掀起分紅險銷售高潮，最高推介會達到1000萬元。2020年以分紅險銷售為主要內容的“非常行動”勞動競賽在X、X兩個月，xx天的保費收入為xx億，超過了當時的xx、xx。“宏泰杯”策劃活動策劃快、部署快、行動快，壹個半月保費收入xx億元，再次超越上海、廣東。近兩年來，我省個險業務規模和發展速度壹直處於內陸省份前列。
3.做好總結。業務規劃、業務推廣、良好的總結和政策執行是提高生產力的關鍵。近兩年來，我們堅持誠信原則，每次活動結束後，我們都及時總結和安排相關政策的執行情況，特別是競賽活動中的承諾，沒有讓壹個銷售員失望。當他們拜訪基層公司的銷售人員時，他們說:“我們這樣做不是為了別的。我們連續開票十多天，就是為了看看省公司的人是否守信。”在壹次巡回演講中，我承諾這個月我會連續十天拜訪任何能付賬的人。這讓我感受到誠實的重要性以及由此產生的強大能量。基於此，兩年來在這方面信守承諾、從不失信的人，在4萬名業務員中樹立了良好的口碑，形成了比較強的凝聚力和向心力。
三是抓隊伍管理，全力打造業務發展生力軍。
團隊管理是個人業務的另壹個中心任務。張老師曾指出，抓團隊就是抓業務。兩年來，我在團隊管理上花了很多時間。2020年，該團隊在前幾年業務規模快速擴張時成立。由於中國人民銀行七次降息，保險條款從儲蓄型迅速轉變為保證型，銷售人員和客戶沒有做好心理準備，銷售人員的業績急劇下降，收入急劇下降，團隊變得非常不穩定。當時我感到壓力很大，面對當前形勢做了以下工作:壹是充分了解情況。到任第三天，他就帶領工作組深入基層，深入壹線與業務保障工作人員面對面交談。經過幾十天的調查研究，我們基本摸清了影響隊伍穩定的六大因素，即政策搭棚、行政幹預、條款單壹、宣傳不力、亂獎亂罰、制度不嚴。二是對癥下藥。針對上述問題，經總經理室同意，迅速召開代理商管理工作會議，通報情況，研究對策。各級公司根據各自不同的問題制定了針對性的解決方案，並指出營銷團隊的管理應嚴格按照《基本法》制度化。2020年X月，根據各市、地區的工作情況和壹年多來統壹思想和制度的準備和成熟情況，省公司下發文件，果斷廢止了各市、地區的《基本法》，到xx年底，《基本法》完全統壹，為新《基本法》的實施奠定了堅實基礎。同時，省公司就業務員的相關待遇和獎勵陸續下發相關文件，我部組成工作組進行了兩輪交叉檢查。在此期間，借助“兩個規範”的實施，增加了活動量，然後新保險產品上市，業績攀升，收入增加，團隊穩定，工作得到有效解決。
1，行為規範，獎懲分明:團隊的穩定不能壹味遷就忍讓，壹方面正確引導，出臺業務員的行為規範和違規違紀的處罰措施；壹方面，我們將堅決處理不良行為。特別是在2020年下半年競爭最激烈的時候，壹些人動搖離開了德國，並及時提出了“明確利益、真誠挽留、熱情送行、不再接受”的應對策略，起到了壹定的穩定作用。後來，有些人來了同壹家公司壹段時間後想回來。根據形勢的變化，他們提出“可以接受”，並堅持拒絕接受。這樣，區別對待的策略在人才競爭最激烈的時期發揮了重要作用。
2.家庭管理。在過去的兩年裏，我利用各種機會和條件與全系統壹半以上的銷售人員直接見面和交流。無論何時，我們都以兄弟般的身份和感情對待銷售人員，並將公司的文化、理念和發展前景最廣泛地傳遞給他們，形成了深厚的友誼，樹立了良好的公司形象。這壹切在團隊管理中也起著非常重要的作用。
3.特別關註三個團隊，即講師團隊、主管團隊和精英團隊。通過有效的工作，目前有超過xxx名學員，超過xx名講師，xx名高級主管，xxx名中級主管和近1000名銷售精英。
四、狠抓教育培訓，打造業務發展和隊伍管理的有效保障體系。
近兩年來，教育培訓始終走在業務發展的前沿，支撐業務發展和團隊管理。首先是團體訓練隊的訓練。至今不能忘記的是，2020年X月，我省第壹期自行力量支教，歷時xx天，有xxx人參加。由於準備充分、訓練嚴格、內容充實、全程跟蹤，此次培訓取得了顯著成效。目前，該團隊是各級團隊的骨幹，並支持團隊的管理。目前，團體訓練的強度已達到近xxx。二是主管培訓。近兩年來，監督員隊伍得到了最大限度的培訓，近千人接受了不同程度的培訓。第三是講師培訓。為了使培訓制度化、系統化、規範化，節約培訓成本，經過兩年的努力，建立了壹支擁有xx名講師和xx名見習講師的專兼職講師隊伍，走在了整個系統的前列。四是經理人培訓，與人事部、教育培訓部、信息部合作舉辦了不同類型的經理人培訓班，有效提高了全省營銷經理人的整體素質。
五、做好幾項重大基礎工作。
為了使我省的個人業務工作有壹個長遠的發展，我們做好了幾項主要的基礎工作。首先是個人代理人檔案管理。通過檢查和鑒定，這支近5萬人的隊伍按照總公司和銀保監局的要求建立了規範的個人檔案。第二是信息報告。自2020年X創建“營銷簡訊”以來，截至目前已有近100期，及時通報情況、交流信息，加快了信息傳承和相互促進，特別是今年開通的“信息直通車”受到全系統基層公司的廣泛歡迎。三是建立代理群眾組織。代理商業務發展研究會先後成立，第壹屆年會於xx年X月X日召開；成立了特工精英俱樂部，今年在X正式亮相；代理商“愛心社”成立，使代理商有了自己的組織，補充和完善了公司的企業文化。四是建立了完善的報告體系，確保業務數據分析的科學有效性。第五，“兩個標準”的實施為業務的快速發展和生產能力的提高提供了有效工具。
第六，新基本法試點工作取得成功
為代理商管理的規範化、科學化打下堅實基礎。
七、召開兩次大會。
首先，2020年的“雙半”和今年X首屆峰會的成功召開為業務發展和團隊管理樹立了榜樣。兩會的影響力將持續鼓舞團隊和管理者的士氣和信心，進而推動生產力的不斷提升。
八、抓好部室建設。
綜合素質日益提高，我們將努力使部門和辦公室的工作人員有能力控制日益激烈的競爭局面。目前，全系同誌團結協作，遵守紀律，士氣高昂。他們都可以在舞臺上講課，並獨立工作。
總之，我在過去的兩年裏做了壹些工作，取得了壹些成績，但我要特別感謝總經理辦公室和機關所有辦公室。沒有他們的支持，這種局面是不可能出現的。我還要感謝我的副手對我工作的大力支持和無私奉獻，感謝辦公室全體同誌對我工作的理解和支持。再次感謝他們。
我在工作中還有很多不足，比如思考問題不夠深入細致，沒有深入基層，兩年有壹半的時間在外面度過，很少有時間和同誌們交流。請多批評我。另壹方面，我要不斷提升自己。面對日益激烈的市場形勢，團隊管理和業務發展的任務非常艱巨，我們願意與同誌們共同努力，推動我們系統的全方位建設更上壹層樓。