Apple Card問題頻發，高盛服務平臺問題難以解決。高盛很難處理大量拒絕支付蘋果信用卡的情況。客戶向銀行申請以各種理由拒絕支付信用卡賬單上的交易。蘋果卡問題頻發，高盛服務平臺問題難以解決。
Apple Card問題頻發，高盛服務平臺問題難以解決。1蘋果卡可能是蘋果金融業務的最早標誌之壹。盡管該卡上有“蘋果”標誌，但它基本上是壹種聯合信用卡，銀行仍然在其背後提供批準和其他支持。
“交友不慎”
2019年，當蘋果公司發布Apple Card時，該公司聲稱這種信用卡是壹種“遊戲規則改變者”，並提供了前所未有的簡單性和透明度。
當時，蘋果選擇高盛作為合作夥伴。然而，當時高盛尚未進入消費信用卡領域，Apple Card是該公司推出的第壹張消費信用卡。那麽，蘋果為什麽不選擇信用卡老夥伴呢？事實上，蘋果當時還與摩根大通、花旗集團、巴克萊銀行等傳統信用卡公司進行了談判，但這些銀行因利潤較低而未能承接蘋果業務。
作為美國信用卡行業的“新手”，蘋果信用卡代表著高盛進入普通美國人金融生活的最大壹步。據知情人士透露，盡管主要發卡機構依賴幾十年的技術系統，但高盛選擇建立自己的平臺。
爭議交易仍在繼續。
蘋果聲稱要創新信用卡行業，但知情人士透露，在這背後，Apple Card的快速增長和高盛創建的新服務平臺給他們帶來了困難，這次失敗使他們更像是壹家傳統的發卡機構，而不是壹家以客戶為導向的顛覆者。
據知情人士透露，高盛很難處理超出預期的爭議交易，這在業內被稱為“信用卡拒付”。當客戶出於各種原因要求退還產品或服務時，就會發生信用卡拒付。根據支付顧問的說法，這些糾紛使銀行陷入了客戶和商戶之間的分歧，這種分歧在疫情期間激增。
當Apple Card用戶反對交易時，高盛必須在監管規定的時限內尋求解決方案，但有時它無法做到這壹點。知情人士說，客戶有時會得到相互矛盾的信息，或者經歷漫長的等待。
壹位知情人士表示，高盛遭遇的糾紛超出了預期。“妳需要在壹定時間內解決這些排隊問題。這項業務變得如此龐大，以至於突然之間我們不得不創建更多的自動化程序來處理它。”
噩夢服務
8月4日，高盛信用卡業務的問題突然進入公眾視野。當時，這家紐約投資銀行披露了美國消費者金融保護局調查的壹系列賬單和服務問題。高盛在文件中沒有提到蘋果，但迄今為止，其65，438+065，438+0.84億美元的信用卡貸款大部分來自Apple Card。今年6月5438+10月，高盛也推出了通用汽車聯名信用卡。
高盛表示，監管機構正在調查其客戶的交易，“包括退款申請、不合格付款的信用、賬單錯誤解決方案、廣告以及向信用報告機構報告消費者信息的方式”。
據知情人士透露，監管機構對過去幾年的客戶投訴感到擔憂，而這些投訴的最大原因是試圖退款。這些糾紛可能很難解決，因為顧客有時試圖通過尋求合法購物的退款來欺騙系統。此外，商家並不總是願意提供幫助。盡管應該明確的是，應該涉及身份盜竊或從未收到貨物的退款，但高盛還面臨壹些更微妙的情況，例如客戶抱怨音樂節等活動不值得支付這麽多錢並申請退款。
許多用戶在在線信用卡論壇上抱怨說，盡管他們提供了欺詐證據，但高盛最初拒絕站在他們壹邊。
“高盛要求我負責在蘋果商店使用Apple Pay支付的930美元費用，但我沒有花這筆錢。到目前為止，我從未體驗過大公司提供的如此不專業的服務。這是壹場噩夢。”這位用戶在社交論壇Reddit上發帖稱。
據知情人士透露，盡管高盛為客戶提供了壹種通過iPhone登記糾紛的自動化方式，但該公司在簡化此類案件的解決方面幾乎沒有采取任何措施。起初，高盛沒有考慮業內人士認為的“邊際案例”，即在大多數交易中違反規則。
壹位知情人士表示:“我們希望證明我們有壹種無縫的方式來處理有爭議的交易。“但我們在前端沒有得到任何好評，在後端遇到了壹些失敗。”
另壹個令人困惑的問題是，高盛依賴三家外部供應商來幫助服務Apple Card客戶。這種模式被稱為業務流程外包（BPO），但該領域的員工流失率很高，這增加了業務代表是新員工或未受過充分培訓的可能性。
今年2月，蘋果向壹些信用卡用戶發出通知，讓他們有機會重新提交舊爭議。蘋果在壹封電子郵件中承認，“客戶發起的壹些糾紛可能沒有得到正確解決”。
Apple Card問題頻發，高盛服務平臺問題難以解決。蘋果信用卡的合作銀行高盛透露，他們正面臨消費者金融保護局的調查。調查的重點是高盛在美國的信用卡賬戶的管理規定，Apple Card是其中的重要組成部分。
消費者金融保護局（CFPB）是美國金融部門的最高消費者保護機構和監管機構。對高盛的調查集中在該銀行的信用卡賬戶管理實踐上，其中包括許多不同的因素。
在提交給美國證券交易委員會（sec）的文件中，高盛表示正在配合CFPB的調查:
該公司正在與消費者金融保護局合作調查美國GS銀行的信用卡賬戶管理做法，包括退款申請、不合格付款的信用、賬單錯誤解決、廣告和向信用局報告。
高盛最近才開始進入美國的個人消費信用卡業務；它與蘋果合作開發Apple Card是迄今為止最大的舉動。
Apple Card的大部分財務後端都依賴於高盛。這包括批準和拒絕、信用限額、爭議、征信機構報告等。
發布後不久，蘋果和高盛面臨指控，稱性別歧視影響了用於確定Apple Card信用額度的算法。這些指控促使紐約金融服務部門展開調查。
高盛回應指控稱，其信貸決定“基於客戶的信譽，而不是基於性別、種族、年齡、性取向或法律禁止的任何其他因素”。蘋果從未公開回應這些指控。
目前，關於CFPB正在調查的具體內容沒有更多細節，但鑒於蘋果卡在高盛消費信用卡業務中的重要作用，這項業務被視為此次調查的重點。
蘋果卡問題頻發，高盛服務平臺問題難以解決。3由於蘋果Apple Card用戶的持續增長，合作發卡機構高盛集團在應對大量信用卡被拒問題上準備不足。
當蘋果在2019推出Apple Card業務時，它聲稱自己的信用卡非常簡單透明，被視為遊戲規則的改變者。
然而，知情人士表示，信用卡業務的快速增長讓蘋果始料未及，高盛創建的新服務平臺的問題也層出不窮，這讓蘋果的信用卡業務更像是壹家遭遇各種失敗的傳統發卡機構，而不是蘋果自己所說的以客戶為導向的顛覆者。
源圖
據知情人士透露，高盛很難處理蘋果信用卡的大量未支付問題。客戶向銀行申請以各種理由拒絕支付信用卡賬單上的交易。支付顧問表示，這些糾紛使銀行陷入了客戶和商戶之間的分歧。
據知情人士透露，當蘋果信用卡用戶反對某項交易時，高盛需要在監管規定的時限內尋求解決方案，但它往往無法做到這壹點。知情人士表示，用戶有時會收到相互矛盾的信息，有時會等待太久。
壹位消息人士表示，高盛需要處理的交易糾紛數量超出了預期。“妳需要在壹定時間內清理這些問題。業務量變得如此巨大，以至於突然之間我們不得不開發更多的自動化工具來處理這些業務。”
高盛拒絕就本文置評，蘋果代表也沒有立即回應置評請求。
可怕的
高盛信用卡業務的問題在今年8月4日被曝光，當時高盛披露了對消費者金融保護局發行的信用卡的壹系列賬單和服務問題的調查。高盛在文件中沒有具體提到蘋果，但在今年6月5438+10月，高盛剛剛推出了通用汽車聯名信用卡；到目前為止，高盛65，438+065，438+0.84億美元的信用卡貸款大部分來自蘋果信用卡。
高盛表示，監管機構正在調查高盛的客戶交易，“包括拒絕支付申請、違規信貸、賬單錯誤、廣告和向信貸機構報告事件。”
知情人士表示，監管機構對過去幾年客戶投訴的內容感到擔憂，其中最多的是拒絕付款。
解決這些糾紛可能會很棘手。客戶有時會利用系統漏洞通過正常渠道購買商品，然後申請拒付；也有商家欺詐。在高盛收到的大量申請中，有許多正常的拒簽問題應該得到解決，例如身份被盜或從未收到貨物，但也有壹些問題，例如客戶抱怨音樂節和其他活動不符合信用卡收費標準。
在信用卡論壇上，壹些蘋果信用卡用戶抱怨稱，盡管高盛提供了欺詐證據，但最初拒絕站在他們壹邊。
Reddit論壇上的壹篇帖子說:“高盛要求我支付在蘋果商店使用蘋果支付服務的930美元費用。”“到目前為止，我從未發現大公司可以提供如此不專業的服務。這是壹場噩夢。”