時光飛逝，如梭之日，辛苦的工作已經告壹段落了，回顧這段時間的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，好好寫寫 工作 總結 ，吸取 經驗 教訓，指導將來的工作吧。妳所見過的工作總結應該是什麽樣的?下面是我為大家整理的運營部 個人工作總結 報告 ，希望能夠幫助到大家!
運營部個人工作 總結報告 1
壹年來，__ 保險 __公司在省市公司正確領導下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業務取得了突破性進展，率先在全省突破保費收入千萬元大關。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務，各項工作健康順利發展。下面結合我的具體分管工作，談談這壹年來的成績與不足。
壹、工作思想
積極貫徹省市公司關於公司發展的壹系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭壹流，帶領各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發展、真誠服務、提高效益”這壹中心，進壹步轉變觀念、改革創新，面對競爭日趨激烈的__保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經營，經過努力和拼搏，公司保持了較好的發展態勢，為大地保險公司的持續發展，做出了應有的貢獻。
全方面加強學習，努力提高自身業務素質水平和管理水平。作為壹名領導幹部，肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命，公司的經營方針政策需要我去貫徹實施。因此，我十分註重保險理論的學習和管理能力的培養。註意用科學的 方法 指導自己的工作，規範自己的言行，樹立強烈的責任感和事業心，不斷提高自己的業務能力和管理能力。
不斷提高公司業務人員隊伍的整體素質水平。壹年來，我壹直把培養展業人員的業務素質作為團隊建設的壹項重要內容來抓，並和經理室壹起實施有針對性的培訓計劃，加強領導班子和員工隊伍建設。
二、業務管理
“沒有規矩不成方圓”。要想使壹個公司穩步發展，必須制定規範加強管理。管理是壹種投入，這種投入必定會產生效益。我分管的是業務工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，並真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。業務管理中我主要做了以下工作：
1、根據市公司下達給我們的全年銷售任務，制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是、根據各個險種特點、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的、可實現的目標。在目標確定之後，我本著“事事落實，事事督導”的方針，通過加強過程的管理和監控，來確保各部室目標計劃的順利完成。
2、作為分管業務的經理我十分註重各個展業部室的團隊建設。壹直註重部室經理和部室成員的思想和業務素質 教育 。壹年來，我多次組織形勢動員會、業務研討會，開展業務培訓活動，組織大家學知識、找經驗，提高職工全面素質。培訓重點放在學習保險理論、展業技巧的知識上，並且強調對團隊精神的培育。學習促進了各個團隊自身素質的不斷提高，為公司的持續、穩定發展打下紮實的基礎。
3、幫助經理室全面推進薪酬制度創新，不斷夯實公司基礎管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業薪酬體制改革。初步建立了壹個能上能下，能進能出，能夠充分激發員工積極性和創造性的用人機制。
三、部室負責工作
除了業務管理工作，我還兼任了營銷壹部的經理。營銷壹部營銷員只有壹名，我的業務主要是面向大客戶。我的大客戶業務主要是生資公司的。根據生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎上，我在全市首先開辦了針對營業性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入，真可謂壹舉兩得。經過不懈努力，我部全年完成保費收入9009549.94元，其中車險保費8250160.12元，非車險業務759389.82元，滿期賠付率為。成為公司發展的重要保證。
四、工作中的不足
由於工作千頭萬緒，加上分管業務較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務不及時，統計數據出現偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急於求成，反而影響了工作的進度和質量;處理壹些工作關系時還不能得心應手。
總之，壹年來，我嚴於律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識，行動上用嚴格的制度規範，在我的帶領下，公司員工以不斷發展建設為己任，以“誠信為先，穩健經營，價值為上，服務社會”為經營宗旨，銳意改革，不斷創新，規範運作，取得了很大成績。
新的壹年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續保持較好的發展態勢，必須進壹步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大 市場營銷 力度。新的壹年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領導下，在全體員工的***同努力下，上下壹心，艱苦奮鬥，同舟***濟，全力拼搏，我們公司壹定能夠創造出更加輝煌的業績!
運營部個人工作總結報告2
新版《華山索道管理制度及體系》的推出及實施，註定20__年將成為華山索道發展史上具有裏程碑意義的壹年，而隨著環境設施的不斷完善，管理的不斷提高，使年初公司提出的“深化改革，打造中國精品索道”已初具雛形。而躲在公司這顆大樹下的運營部，20__年也隨公司的發展得到了鍛煉，提高。我將從以下三個方面對20__年運營部的工作進行總結：
壹、設備管理：
1、設備運行：
20__年設備運行總時間為4483小時，與去年的4449小時相比增長0.8%;運行總車次469686次，與去年的461307次同比增長1.8%;無論是年度運行總時間還是年度運行總車次又壹次創造了歷史新高。全年故障停車19次，與去年的27次相比下降29.6%;停車總時間76分鐘，與去年的89分鐘相比下降14.6%;故障停車次數和故障停車時間又壹次創造了歷史新低。全年設備安全運行率達到了100%。
2、設備檢修：
20__年全年***完成例行檢修4707項;計劃檢修61項;完成更換救護索鋼繩、更換通訊電纜、更換2#、3#支架主索滑動軸承、更換上、下站進出站∮400托索輪框架滑動軸承、拆檢制動器液壓系統打壓電機等五項重大維修項目;為明年旺季設備的安全運行打下良好基礎，全年***完成檢修項目4773項，為全年設備的安全運行提供了有力保障。
3、《設備安全管理體系》和《計算機輔助管理系統》：3月份完成了《設備安全管理體系》五大部分的定稿、3月17日完成了《計算機輔助管理系統》軟件的開發工作，其中《運行管理》和《檢修管理》於元月份就已經開始正式運行，《診斷管理》於6月1日開始正式運行，《庫房管理》於4月13日開始正式運行，《檔案管理》於6月1日開始正式運行。到目前為止，《計算機輔助管理系統》經過11次修改，《設備安全管理體系》經過5次修改，現基本都已定稿，且運行穩定。計劃從20__年元月1日起完全實現無紙化管理。
4、備件采購工作：
全年兩次從多倍瑪雅公司進口除輪襯、皮帶、輪胎等常用備件外，還采購了我們所用所有類型的直流繼電器和接觸器，購買了壹臺原廠帕金斯560KW柴油發電機並已更換，進口了救護索鋼繩和架空通訊電纜均已更換，購買了所有液壓橡膠軟管並進行了更換，購買了所有支架螺栓準備進行更換。目前，我們的備品、備件充足，能夠滿足20__年設備的運行需求。
二、驗票及服務：
在今年3月份部門召開的部門大會上就向所有員工再次強調，設備的操作、維護是為了設備的安全運行。而設備安全運行的最終目的是為遊客提供安全、快捷、舒適的服務。所以部門全年對站臺服務及驗票從未松懈過。尤其自7月1日實行新的《績效考評管理制度》以來，將原來的凡違反規定或制度就扣分，鼓勵平庸的扣分制改為根據每個人的表現進行得分從而激勵員工努力做好的得分制，可謂是華山索道20__年自推出五大體系以來又壹具有裏程碑意義的重大舉措。在實際工作中也取得了非常良好的效果。員工由妳讓我做好徹底轉變為我自己要做好，否則，即使妳未違反規定或制度，但如果妳沒努力或盡力將事情做好，那麽妳的考評得分也會很低。
並且月度績效考評得分不但和每個人每月的獎勵工資直接掛勾，而且在年底的星級考評中所占比例也由原來的60%提高到現在的`75%。這就說明公司更加註重每個人每時每刻實際表現出來的能力，而不是看重妳的固有能力。通過7-9月份旺季大遊客量及接待人數創紀錄的“十壹黃金周”無壹例遊客投訴甚至不滿意事件的檢驗，新的《績效考評管理制度》對提高工作效率、工作質量尤其是服務工作有著非常積極的促進作用。全年部門站臺服務及驗票工作無壹例遊客投訴事件發生，非常圓滿的完成了20__年遊客接待工作。
三、員工培訓及成長：
全年部門的培訓工作都是圍繞新版《華山索道管理制度及體系》來進行的，尤其是《設備安全管理體系》。配合《設備安全管理體系》和《計算機輔助管理系統》的不斷完善和定稿，元月份、2月份主要培訓了《運行管理》和《檢修管理》並正式進行了實施;3月份在旺季到來之前對服務禮儀和崗位規範進行了強化培訓;4月份主要召集相關人員進行了《庫房管理》並進行了實施;5月份對《診斷管理》和《檔案管理》進行了培訓並於6月份進行了實施;6月份主要對新的《績效考評管理制度》進行了宣講和培訓，並於7月1日正式進行了實施;7、8、9月份暑期，結合新的《績效考評管理制度》主要采取了在崗位上監督、糾正，每月月初與員工就上月個人表現情況進行壹對壹談話，並在班前、班後會上對***性部分進行糾正等方法，保證了暑期遊客接待的圓滿完成;10、11月份主要進行了《設備安全管理體系》和《計算機輔助管理系統》的修訂、完善和重大檢修方案的制定工作，並於11月份召集索道技術委員會進行了討論定稿和培訓，並且利用李永強和蘆主任的 文章 對員工進行了壹次深刻的思想教育;12月份順利完成了20__年度重大檢修及外出學習感想和個人年度總結。由全年的培訓內容可以看出公司利用不斷的培訓、學習、總結、評價註重員工成長的 企業 文化 ，並對全年工作的圓滿完成起到不可低估的作用。
20__年全年工作雖然已經圓滿完成，但也暴露出壹些問題，尤其是設備管理方面。例如從4月份就發現的新主電機碳刷問題至今仍未圓滿解決，500KW發電機出現故障停機等都說明我們工作的精細化程度及設備的維修能力還非常欠缺。為了保證20__年各項工作的順利進行，運營部 工作計劃 如下：
壹、設備管理：
全年將繼續利用《計算機輔助管理系統》加強《設備安全管理體系》的執行。除按規定完成運行和檢修工作外，將加強關鍵部件的診斷管理，從而隨時掌握關鍵部件的運行狀況。另外，將進壹步規範庫房管理和檔案管理，為設備檢修工作提供有力保障。根據目前《計算機輔助管理系統》運行比較穩定的結果，計劃於20__年元月1日起取消《運行日誌》和《維修日誌》的紙張打印，真正實現無紙化管理。再在實際工作中不斷對《計算機輔助管理系統》和《設備安全管理體系》進行評價，進壹步修訂、完善。計劃安裝壹套DCS800可控矽系統，使華山索道真正實現關鍵部件雙備份，為20__年乃至以後設備的安全運行打下堅實的基礎。另外，將加強設備運行期間的觀察，爭取提高遊客乘坐索道的舒適性要求。
二、服務、驗票管理：
結合公司進行的20__年淡季培訓計劃，將做好全體員工禮儀、崗位規範等方面培訓，為旺季的服務工作打好基礎。20__年將加大新的《績效考評管理制度》執行力度，加強各崗位監督、檢查力度，而且堅持每月就每個人出現的問題采取壹對壹談話使其積極改進的規定，不但力爭全年無投訴，而且在遊客服務上實現精品服務。
三、培訓和員工成長：
將繼續加強《設備安全管理體系》，尤其是《檢修作業指導書》的修訂、完善和培訓，加強基本功的訓練，使每位員工的動手能力和 思維方式 能夠得到長足進步。充分利用班前、班後會對每個班的工作進行評價、改進，使每位員工的服務意識和理念達到壹個新的高度。並且20__年將加強三位部門主任的自身學習，多學習自己專業以外的知識，爭取達到鄧總提出的做復合型人員的要求。
20__年已經過去，我們看到成績的同時，更清楚的看到了我們的不足。發揚傳統、改進不足，堅定不移的執行鄧總提出的“繼續深化改革，打造中國精品索道”的理念。讓我們***同努力，迎接華山索道美好的明天!
運營部個人工作總結報告3
20__年，__物流運營中心在公司領導的高度重視和全力支持下，認真執行公司整合施行的方案，精細化管理全局，不斷提升駕駛員、管理人員的職業素質和服務水品，緊密關註市場動態;積極擴大業務規模;精心尋求新產業突破;有效執行項目績效獎勵制度;切實改善員工工作環境。全體員工同心同德、群策群力，確保了公司主營業務穩步發展，產業多元化探索有所收獲，超額完成了20__年度的目標任務。現將20__年度工作總結以及工作打算報告如下：
壹、主要業績指標完成情況
壹年來，物流營運中心秉承“集思廣益，多勞多得”的工作作風，克服了眾多困難，廣開營銷 渠道 ，嚴控內外成本，確保利潤最大化，實現收入___元，同比增長__%，完成總進度的__%，實現利潤__萬元，完成利潤目標的__%;圓滿完成了__公司下達的收入利潤指標，實現“時間過半，收入過半，利潤過半”的目標。
二、主要工作開展情況
1、穩步發展現營業務
__項目完成收入__元，占總收入的__%。目前該項業務收入占比較大，在確保該業務穩步發展的同時積極拓展相應市場，目前分公司已和__市__公司__物流中心就__至____配送項目達成初步意向性協議。目前已完成線路勘測，__零售點布局，配送線路設計等前期工作。
2、改變營銷策略
__收入___元，占總收入的__%;__營業部收入___元;__營業部收入___元。度，物流營運中心認真執行公司領導的指導方針，即：由公司領導帶領部門班子開發大客戶市場，讓駕駛員在運輸配送過程中尋找客戶;動員公司內部員工利用自己的信息源開發客戶，“三管齊下”的營銷策略。目前，由公司領導帶領並成功攻克的有__、__、__、__、__等大客戶。由公司內部員工發展的有__、__等客戶。認真執行公司領導下達的獎勵政策，動員廣大員工的積極性，使公司的發展更上壹個新的臺階。
3、積極發展新型物流業務
公司領導帶領相關部門職員奔赴市場，親力親為，積極發展供應鏈金融業務，涉及鋼材市場、礦產品市場、煙酒類市場等，目前已和__鋼材市場積極聯系，客戶有明確貸款意向，希望得到__公司在業務上指導。
4、國際物流業務發展
公司領導經過多方努力在__地區尋找發展到國外的的客戶。目前公司領導正研討，通過__地理優勢(接壤_，_，_)，發展省外國外的雙向運輸中轉專線，已發展的目標客戶目前僅__對外貿易。
三、下壹步工作打算
認真貫徹__公司“轉型增效”的總體路線，明確發展思路，從傳統物流向現代物流發展，精細化管理人員和設備，節約成本，積極營銷。
針對這壹發展思路，物流營運中心對今後發展有以下幾點思考：
1、結合物流信息綜合管理平臺，精細化管理，節約成本擴大效益。
2、維護目前合作客戶，提升部門各員工職業素質和職業道德，提倡“服務優質化、嚴懲不良化”。
3、繼續從傳統物流向現代物流的轉變發展，開發相應現代物流項目，發展目標客戶。
4、繼續貫徹施行公司領導提出的“三管齊下”的營銷策略，開拓市場、勇闖高峰。
運營部個人工作總結報告4
以下我將我的實習工作分為內容建設、頁面完善、搜索引擎優化、日常更新和網站推廣五個方面進行總結。
壹、內容建設
網站內容建設不僅是壹次靈感創造的行為，更是壹種 理性思維 的程序。每個行業有自己特定的產品/服務，網站的內容理應圍繞行業的核心業務設置。根據本公司的自身特點和相關的行業特點和用戶的實際需求，在中搜平臺上和網站運營經理的指導下，首先對中國超市網站中所有內容進行外鏈轉內鏈，然後根據網站的不足之處進行內容填充，在網站頁面添加產品展示、產品分類、圖文信息等。最後對網站現有內容進行優化使內容實質中能夠反映出相關知識，讓用戶從中能學到什麽、體會到什麽。
二、頁面完善
網站內容完善就是給網站隨時添加相關信息，只有不斷的完善門戶提供的服務，用戶的需求才能不斷的被滿足。根據網站運營流程主要做的就是參考行業成熟網站進行網站的頁眉頁腳設置及底部導航的制作、網站 其它 頁面的完善、網站結構的布局與調整、網站的視覺形象設計、添加交互性和 廣告 位等操作來引導用戶訪問和提高用戶體驗度，使達到讓客戶快速找到所需要的信息或讓新來網站的用戶能夠馬上找到所需要的。
三、搜索引擎優化
搜索引擎優化(即SEO)是壹項非常重要的基礎性網站推廣工作可以提高搜索引擎對網頁的收錄及壹系列關鍵詞的排名，從而提升網站訪問量。在SEO方面我主要做的是關鍵詞的選取確定網站核心關鍵詞與布局，首先根據關鍵詞篩選工具、用戶習慣及對旅遊客運相關行業的了解在網站運營經理的指導下進行中國旅遊客運網站關鍵詞和長尾關鍵詞的篩選，然後按照搜索引擎優化規則對網站首頁、欄目頁等進行篩選的關鍵詞和長尾關鍵詞布局。
四、日常更新
壹個網站，只有不斷更新才會有生命力，人們上網無非是要獲取所需。只有不斷地提供人們所需要的內容，網站才能有吸引力。還有壹個就是經常進行網站內容更新，能夠討好蜘蛛進行頁面內容的爬行，從而抓取頁面進行收錄。這樣能夠充實網站的內容，對於瀏覽者來說也增加了可讀性。因此，日常更新也是我每天最重要的工作。因為網站運營有人力方面的限制，所以網站內容以轉載別的網站內容為主。網站每日更新的位置包括主頁中的頭條，行業的資訊，時事新聞。由於獨立負責網站，我實際上承擔的是頻道主編的職責，因此我既要保證頻道內容的專業性，又要兼顧頻道的流量。不過要吸引更多的人來網站，單單從別人網站轉載內容是遠遠不夠的，必須要寫出壹些原創的東西才能吸引別人眼球。去了解更多的行業網站相關新聞，經常去看同行業的相關網站，吸收別人好的東西，巧妙地用到自己的網站上來。只有堅持去寫原創，才能超越同行業網站，關鍵字排名才會有所提高。
五、網站推廣
在實習期間，所有都是圍繞網站推廣進行操作的。推廣的目的就是讓更多的人知道妳的網站，來提升品牌知名度、增加網站流量跟用戶、提升轉化，增加銷售。在網站推廣方面網站運營經理常說“沒有最好的只有最合適的推廣”。因此，在實習過程中是對各種免費網站推廣方法的實施。主要推廣方法：百度輔助產品推廣(貼吧、博客、知道、百度)、對搜索引擎進行優化、搜索引擎的登錄、撰寫軟文、即時聊天工具推廣、論壇發帖、撰寫博客、郵件推廣、登陸導航類網站、與其它網站建立友情鏈接、廣告互換、加入網絡廣告聯盟、制造網上新事件。
運營部個人工作總結報告5
時光轉瞬即逝，伴隨新年鐘聲的臨近，緊張、充實的20__年即將過去。即將迎來光明燦爛、充滿希望的20__年。轉眼間就到了年底，這_個月是我人生旅途中的重要壹程，我和同誌們壹起生活、學習和工作，彼此建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業務能力有了很大的提高，當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!
我作為___分公司運營部的壹員，感到非常的自豪。現將我這半年來的學習工作情況總結如下：
通過學習及了解對生命人壽的企業文化、經營理念有了更加深刻的了解。生命人壽以“攜手提升生命價值”為理念，以“誠信、創新、高效、***享”為經營宗旨，堅持精心管理、穩健經營，充分發揮人才優勢和經營優勢，以最優的產品和最佳的服務在激烈競爭的壽險市場上贏得了壹席之地。
俗話說：“活到老，學到老”在這種優秀的企業中就更加要嚴格要求自己，努力地提高自己，使自己跟得上公司的發展。加強理論學習，首先是從思想上重視。理論源於實踐，又高於實踐，通過學習提高自己的業務知識和技能。加強學習要在行動上落實，我是壹名新員工在保險知識和技能上還很欠缺，所以工作中針對自己的本職工作，系統的進行學習，對業務知識的了解和掌握，讓自己盡快的熟悉工作，少走彎路。
我在客服的崗位是電話回訪及保全崗，在業務學習方面，我虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內熟悉工作環境和內容。這段時間學習了電話中心規則、個險保全規則、個險保全操作流程、團險綜合查詢流程、新單回訪原則及流程、回訪話術的學習、投訴處理流程、服務標準等。並多次參加總公司組織的電話保全會議培訓、保全、條款等方面的考試，考試成績優秀。客服部在多次總公司組織的考試中成績優秀，並受到領導的表揚。
從開業初期到現在個險、銀行險的需要回訪電話***計__件，***打出電話___多通，回訪成功率在90%以上。對保全件受理和錄入的操作可以熟練並準確的完成。在完成日常工作的同時，對總公司和營運部的日報、月報表的完成能做到保質、保量。但在工作中也存在了許多不足之處，有時遇事急躁影響了工作質量，由於工作經驗的不足處理壹些工作關系時還不能得心應手。總之，需要學習和改進的地方還有很多。
本人遵守公司的各項 規章制度 ，不遲到、不早退、有事主動請假。尊重領導、團結同事、對人真誠、人際關系和諧融洽，在學習方面可以自覺的完成領導布置的學習任務，把部門集體組織的學習與個人自學結合起來，壹方面積極參加部門集中組織的學習活動，另壹方面根據工作的實際需要，自學知識不斷吸納新的知識。在工作方面可以認真做好職責範圍內和領導交辦的各項工作。主動完成各項工作任務。
由於我們是新開業的公司經驗還不是很多，這就需要加強與兄弟公司的溝通，發現問題及時解決，吸取別家的長處積累我們的經驗。在壹些數據提取方面，有時會有許多相同的數據，這就會造成統計數據的不準確，希望IT調整系統使數據提取準確。
在今後的工作中，我將加倍努力學習各項業務知識，充分發揮自己的特長為公司多作貢獻，認真做好自己的本職工作，將工作做的更好。
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