壹是以客戶為中心，做好結算服務。客戶是我們生存的源泉，作為營業部和對外窗口，服務質量直接影響到我們銀行的信譽。
1.我們將繼續貫徹我行壹貫倡導的“首問責任制”、“專職服務”、“常備服務”、“三音服務”，確保每壹位員工都能耐心對待每壹位客戶，讓客戶滿意。
2.隨著金融業競爭的加劇，客戶對銀行服務的要求越來越高，這不僅體現在櫃臺服務上，也體現在我行的服務品種上。除了繼續做好公用事業費、稅費、金融收費、交通罰款、bsp航空代理的代理結算外，還要做好高速公路的網上收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等業務，提高競爭力。
3.積極加強與個人業務的聯系，參與個人業務，熟悉個人業務，更好地服務客戶。雖然我壹直在綜合業務系統上，但是因為各種原因壹直沒能做到真正的集成，這是我銷售部門的工作缺失。
4.以銀行為課堂，明年將舉辦銀行結算方式講座，增加人們的金融知識，讓客戶更多地了解銀行，近距離接觸銀行，從而融入我們的業務。
5.繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行業務，向優質客戶推廣網上銀行的使用。
二、加強內控制度管理，防範風險，保證工作質量。隨著近年來金融犯罪的增多，我們對操作規範和制度執行有了更高的要求。
1，督促科技部門盡快更換我司業務部門的電腦接口，然後嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，壹崗壹卡壹人，增強制度執行的剛性，提高約束力。
2.進壹步加強重要環節和崗位的內控和外防，重點是賬戶管理(保證我行開戶單位的質量)和現場服務。
3.進壹步強化會計出納制度，嚴格執行和檢查會計出納制度，規範會計印章和空白重要憑證的使用和保管。
4.以支付密碼器銷售為重點，確保銀企結算資金安全，進壹步提高銀行防範外部結算風險的手段。
5.規範業務操作流程，加強總會計師日常檢查制度，及時發現隱患，減少差錯，杜絕結算事故。
6、認真履行對分公司的業務指導和檢查。
7、做好會計質量的定期考核工作。
五、以人為本提高員工綜合素質。員工素質是銀行發展的基礎。在人員流動頻繁的現狀下，我們的業務部門急需壹支高素質的團隊。
1，善入民通。銀行業聽起來很美，但是充滿了競爭和風險，所以妳來我們營業部需要有壹定的心理素質和文化素養。在用人上，要發揮員工的能力和潛力，確定合適的崗位，從而提高員工的積極性。
2.加強業務培訓，這也是明年最迫切的。現在培訓計劃已經上報人事部，準備進行出納系統、支付結算方式、綜合業務系統會計制度、新會計科目、各種新興業務等基礎知識的培訓。
3、在人員短缺的情況下，還是要加強在職培訓，不僅要參加明年的技術競賽，還要提高員工的專業水平。
4.勤於做員工的思想工作，關心和鼓勵員工，增強員工的心理素質。
5.有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養每壹個員工從單壹操作向混合多功能轉變。
偏激
壹是認真履行“黨辦”和“辦公室”雙重職能，狠抓各項制度的落實和執行。
當前，各項工作十分繁重，改革和發展的任務十分艱巨。因此，作為履行“黨辦”和“運行辦”雙重職能的辦公室，必須緊緊圍繞黨委中心工作，突出重點，強化服務，完善黨辦工作機制，積極推進黨辦工作制度化、規範化，及時將重要文件、會議和決策部署分解到項目，落實具體承辦部門，明確責任和具體要求，定期或不定期進行。對領導批示查處的事項，要“查批、查果、報果”。形成“黨辦”“行辦”雙線運作的良好氛圍，各項工作事項壹抓壹落實，相互銜接、共同推進、共同管理，確保領導與部門之間、部門與部門之間、上下級銀行之間信息渠道的暢通和及時有效銜接。要做好新時期信訪工作，完善信訪登記簿、督辦督辦單，認真解決和解答來訪群眾反映的問題，積極為全行各項業務發展營造寬松良好的營商環境。
二。緊緊圍繞全行工作思路開展信息調研。
目前，該計劃的重點是調查“分散貸款”的退出，市場保險代理人的擴大和企業重組中不良資產的處置。二是緊緊圍繞服務領導者的需求開展信息和調研。首先，要及時向上級行領導提供信息，重點是上級行各種會議精神的落實情況，各時期業務管理的開展情況，基層行的新做法。其次，研究要面向基層，為領導服務。辦公室要組織得力人員，及時總結基層工作的好經驗好做法，反映工作中的新情況新問題，力爭每季度提供壹份數據準確、分析透徹、針對性強的調研材料，為下壹步行領導科學決策提供服務。三是緊緊圍繞業務運行中的熱點、重點、難點進行調研。
當前，全行各項業務發展速度呈現良好增長態勢，工作中不斷出現新情況、新問題，這就要求我們要把握準時代脈搏，通過調研及時向行領導匯報，反饋基層行，使信息調研始終站在業務前沿。
三、努力提高文件管理的質量和效率，確保工作落實。
公文是各級銀行開展公務活動的基本工具和重要載體，也是各級銀行管理水平和工作效率的集中體現。為實現公文管理的科學化、規範化和高效化，發揮提高機關管理水平和促進業務發展的作用，應重點做好三個提升。
壹是加強制度建設，夯實公文管理運行基礎。合理的制度和完善的規章制度是保證公文管理質量和水平的重要基礎。根據總行《公文管理辦法》及相關規定，及時制定涵蓋公文處理、審核、收發、機要和報文管理等壹系列規章制度，積極構建較為完善的公文管理體系。
二是加強過程控制，提高公文管理的質量和效率。針對目前我國公文質量不高的實際，今後要以公文的審核、會簽、內容、行文為重點，嚴格規定公文的保密內容，切實加強對機要文件的簽批和各流轉環節的管理，切實提高公文流轉速度。
三是加強公文的監管和監督。進壹步細化檢查工作程序，建立檢查卡，明確檢查責任、檢查內容、交付時間、完成時限、主辦處室，努力完善監督工作，逐步實現監督工作制度化、規範化、科學化，提高工作實效，確保政令暢通和全行各項工作及時正確落實。
四、計劃詳細明確，領導搞好監督。
加強檔案管理，努力提高檔案服務水平。近年來，各地分行檔案管理積極創新服務手段，適應全行業務經營和改革發展需要，不斷提升檔案規範化管理水平，取得了顯著成效。但是，由於缺乏對基層銀行檔案管理的指導和客觀條件的制約，基層銀行的檔案管理普遍跟不上當前形勢的需要，表現在硬件設施不全、未按制度要求歸檔公文、人員素質不高等等。
針對這些問題，今後該行將在繼續做好機關檔案管理工作的基礎上，重點加強對基層行檔案管理工作的指導，加強檔案資源的利用，提高檔案管理的電子化水平和服務水平的服務價值，管好用好檔案，積極配合各業務部門充分利用歷史資料， 並定期對業務經營情況進行預測和分析，及時為銀行領導的正確決策提供科學依據。
銀行的發展對國家的發展大有裨益，我們必須認識到當前的形勢。只有銀行正常運轉，我們才會有更大的發展。這些是我們必須做好的事情。在不斷的發展中，這些都是我們工作的需要。在現實中，我們必須做好這壹切。過去，我們非常重視銀行的發展，並在持續發展中取得了更多進展，這是我們增長的基礎。我相信我們的國家會更加繁榮富強！
提索
壹是以客戶為中心，做好結算服務。
1.我們將繼續貫徹我行壹貫倡導的“首問責任制”、“專職服務”、“常備服務”、“三音服務”，確保每壹位員工都能耐心對待每壹位客戶，讓客戶滿意。
2.隨著金融業競爭的加劇，客戶對銀行服務的要求越來越高，這不僅體現在櫃臺服務上，也體現在我行的服務品種上。除了繼續做好公用事業費、稅費、金融收費、交通罰款、bsp航空代理的代理結算外，還要做好高速公路的網上收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等業務，提高競爭力。
3.積極加強與個人業務的聯系，參與個人業務，熟悉個人業務，更好地服務客戶。雖然我壹直在綜合業務系統上，但是因為各種原因壹直沒能做到真正的集成，這是我銷售部門的工作缺失。
4.以銀行為課堂，明年將舉辦銀行結算方式講座，增加人們的金融知識，讓客戶更多地了解銀行，近距離接觸銀行，從而融入我們的業務。
5.繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行業務，向優質客戶推廣網上銀行的使用。
二、加強內控制度管理，防範風險，保證工作質量。
1，督促科技部門盡快更換我司業務部門的電腦接口，然後嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，壹崗壹卡壹人，增強制度執行的剛性，提高約束力。
2.進壹步加強重要環節和崗位的內控和外防，重點是賬戶管理(保證我行開戶單位的質量)和現場服務。
3.進壹步強化會計出納制度，嚴格執行和檢查會計出納制度，規範會計印章和空白重要憑證的使用和保管。
4.以支付密碼器銷售為重點，確保銀企結算資金安全，進壹步提高銀行防範外部結算風險的手段。
5.規範業務操作流程，加強總會計師日常檢查制度，及時發現隱患，減少差錯，杜絕結算事故。
6、認真履行對分公司的業務指導和檢查。
7、做好會計質量的定期考核工作。
第三，以人為本，提高員工的綜合素質。
1，善入民通。銀行業聽起來很美，但是充滿了競爭和風險，所以妳來我們營業部需要有壹定的心理素質和文化素養。在用人上，要發揮員工的能力和潛力，確定合適的崗位，從而提高員工的積極性。
2.加強業務培訓，這也是明年最迫切的。現在培訓計劃已經上報人事部，準備進行出納系統、支付結算方式、綜合業務系統會計制度、新會計科目、各種新興業務等基礎知識的培訓。
3、在人員短缺的情況下，還是要加強在職培訓，不僅要參加明年的技術競賽，還要提高員工的專業水平。
4.勤於做員工的思想工作，關心和鼓勵員工，增強員工的心理素質。