推銷中溝通失敗的例子很多，原因是什麽？在我的字典裏，所謂溝通失敗是這樣描述的:“如果不被客戶接受，或者客戶不理解，所有說的話都是無效的。造成這種溝通障礙的原因是語言表達太弱，語音、表達或閱讀能力不足，遣詞造句不當，或者溝通對象根本不感興趣。”與客戶初次接觸時，與客戶建立起“信任”或“善意”的橋梁是非常重要的。同時，首先要指出顧客對這種產品需求的緊迫性，然後激起顧客的購買欲望。幾乎所有的銷售人員都認為，在所有與銷售推廣相關的環節中，最難的是與客戶的溝通。其實成功的溝通很難，因為環境不同，立場不同。
我在很多業務員培訓場合看到過這樣壹句廣告語:客戶——妳的對手。仔細想想，這個觀點準確嗎？對手是用來被打敗或者消滅的。妳可能認為這在戰場上是光榮的，但在商業上擊敗客戶對妳來說是壹場災難。
其實真正的談判是溫和的，沒有謀殺，客戶也想成為這筆交易的贏家。所以妳要充分發揮與對方的溝通技巧，尊重友好地面對客戶，同時讓客戶充分感受到妳為他付出的努力。
只有在任何業務中存在雙贏的情況下，我們才能保持長期的業務聯系。其實這是壹個簡單的常識。我重申是因為銷售人員每天都在壹次又壹次地犯這個錯誤。
業務員的個人素養也決定了他能否很好的與客戶溝通。我曾經遇到過壹個推銷員。在我們談話期間，他竟然旁若無人地朝辦公室門後吐了口唾沫。我對推銷員的好感瞬間消失。為了尊重他，我沒有露出責備的表情，而是提醒他註意衛生。但過了壹會兒，他拿起桌下的壹塊桌布，揉了揉沾滿灰塵的鞋子。
我忍無可忍，立刻粗暴地約他出去。妳能想象如果壹個業務員在妳辦公室做了不衛生的事情，妳還有耐心和他溝通嗎？
通常，人的眼睛是交流的手段之壹。當我們第壹次遇見壹個陌生人，往往在眼神交流的壹瞬間就能決定我們未來的關系是敵是友。這聽起來不可思議，但卻是真實的。
不知道大家有沒有過這樣的經歷。當妳第壹次遇見壹個陌生人，當妳的目光相遇時，妳對他產生了好感。在其他場合，當妳遇到另壹個陌生人時，妳的心會和他疏遠。我也有過很多次這樣的情況。所以我認為，眼神的運用對文字的說服力有很大的增強作用！傳達說服的思想，眼神和言語同樣有效！在妳和客戶的談話中，長時間回避對方的目光會相當危險，這至少說明妳的談話沒有效果。
打銷售電話時，業務員的語氣和語調也是有效溝通的關鍵。希臘哲學家蘇格拉底說:“請說話，以便我能清楚地看到妳。”因為他明白，人的聲音是個性的表現，聲音來自人體內部，是壹種內部解剖。字隨聲轉，換句話說，字裏有音，音裏有情。
這就是為什麽很多銷售人員能言善辯，卻說服不了客戶的原因。如果壹個推銷員的語氣透露出恐懼、猶豫和不自信，那他就失敗了。
如果妳靜如處子，妳的語氣壹定是低沈的，柔和的，平和的。以此類推，妳的聲音真的可以暴露妳的真面目！如果妳的聲音柔和而平靜，會讓別人感覺很好。沒有人願意聽喊叫。
有溝通能力可以說服別人，商務談判可能會取得極佳的溝通效果。所謂溝通，就是說服別人的藝術。其實真正的交流是建立在相互交流的基礎上的。當雙方對對話感覺良好時，會不由自主地表現出壹些動作來渲染。比如肢體語言，肢體語言是不會騙人的！它通常比文字更能表達內心的意圖！
幽默劇大師薩米？6?1莫羅說:“身體是靈魂的手套，身體語言是靈魂的話語。如果我們的感官足夠敏銳和開放，我們的眼睛足夠敏銳，能夠捕捉到肢體語言所表達的信息，那麽交談和交流就會容易得多。懂得肢體語言，就等於為對方打開了壹條直接溝通、暢通無阻的道路。
舌頭比身體更容易控制，我們的肢體語言比語言更清晰。身體的反應通常是直接而不妥協的，言語可以委婉修飾。不小心的肢體動作會造成沖突傷害，不需要手勢輔助對話的人會這麽僵硬！基本上，沒有手或手臂的參與，是絕對不可能表達壹個信息的。
所以，妳可以通過讀懂對方的肢體語言，做出準確的回應，進行有效的溝通。還有，只有真正懂得用心傾聽，用眼睛觀察的人，才能真正把握溝通技巧的真諦。
第壹，充分了解客戶，了解他的需求。第二，把客戶當朋友，為他的需求服務。第三，給客戶方便就是給自己方便。