最近，學慧網接到學生投訴：“容易報名，退款難，壹天沒課也要15%的費用。”
某第三方投訴平臺數據顯示，截至5月20日，該平臺涉及學慧網的投訴數量超過4400件，投訴內容包括“不予退款”、“虛假宣傳”、“霸王條款”、“誘導消費”等多項
天眼檢測顯示，“學慧網”運營主體為北京學慧網絡教育科技有限公司。
對於上述投訴內容，該公司在回復中國網財經時表示，根據業務流量、學生人數，學慧網的投訴率相當於行業(平均)水平，公司內部經過修復後發現，由於疫情發生後裁員等原因，服務運力稍顯不足，確實正常的服務需求尚待應對
銷售教師報名前誇大宣傳虛假承諾繳納費用後，直接拉黑
公開資料顯示，學慧網是專業的“網絡學習平臺”，在全國各大城市設立了50個在線學習者服務中心，目前累計學習者超過50萬人。
其課程分類為“學歷培訓”、“在職研究生院”、“公務員”、“人事管理師”、“經濟師”等。
據教務老師不完全統計，僅今年5月5日至5月15日這短短10天，某第三方投訴平臺上關於“學慧網”的投訴帖子就激增了上百條。
2020年9月14日，壹名學生在學慧網官網咨詢學歷提升問題時，壹位王姓老師多次表示：“報考政策寬松，考試非常簡單。 壹年半辦證； 班主任老師壹對壹地指導”，誘導申請。
“在本人多次追究報考條件(當時沒有社會保障)、考試難度等問題後，(這位老師)答應用社會保障證明她能解決，或者在考試前提前拿到考試答案等，‘殺手鐧’完全消除了我的擔憂。
”
但該學生繳納學費後，於2023年1月14日再次咨詢4月份的考試，發現微信被王姓老師黑客攻擊，此後多次聯系學慧網客服，但均未接受報考、報名、學習指導
該學生表示，學慧網所謂的“班級微信群，班主任老師壹對壹指導”並不存在，從壹開始就沒有添加過“班級微信群”，客戶的電話會有機器人接聽，學慧網APP的客戶也是機器人，人手
對此，北京學慧網教育科技有限公司回復中國網財經時表示，根據學慧網內部合規管理規定，絕對禁止這些學生出示的“銷售口徑”。
“內部規定：禁止授課顧問老師在銷售環節誇大宣傳、謊報試卷，壹旦發現任何違規現象，壹律從嚴處理。
嚴重涉及法律責任的，還將連帶追究內部人員的法律責任。
但如果個別銷售確實違反規定誇大口徑宣傳，無論是銷售個人問題還是內部管理疏忽，都壹定要承擔相應責任，積極解決學生問題。
”
該公司表示，此前在平臺上發現該投訴後，首先在內部確認了學員信息。 學員於2019年9月報名，但隨後由於對接銷售離職導致服務中斷。 向學員發送了基本服務信息的車站來信和自考通知後，由於學員沒有及時檢查，最終學員對學慧網服務不滿意。 “在此期間，交接不充分，服務小組沒有及時掌握該學員的情況並解決問題。 這是
”
值得註意的是，學慧網關於銷售教師誇大宣傳、虛假承諾的投訴還不止這些。 不久前的5月16日，有投訴稱，學慧網的銷售人員承諾“考試前我有密卷，保證能通過考試”，當時銷售教師在填寫相關信息時，故意填寫虛假信息，幫助其通過相關審查。 “後來，本人從其他學慧網的學生那裏得知. ”
”
此外，不少學生向學慧網反映“課程質量差、貸款引導、服務不到位”等多方面問題。
在前述第三方投訴平臺上，有學生對學慧網“欺騙消費者、霸王條款”提出集體投訴，截至2023年5月20日，該集體投訴數量近500件。
律師聲稱多項違規宣傳涉嫌違反《廣告法》
針對學生投訴的內容，中國網絡財經教務老師近日進行了調查采訪。
教務老師點擊學慧網官網進入咨詢界面後，客服人員迅速響應。
該客服在溝通中告訴教務老師，“這是國家資格考試。 如果妳想取得資格證書，我們有針對不同基礎的課。 可以詳細介紹如何通過應試學習。
”
北京市盈科律師事務所高級合夥人王貝貝表示，客服人員在表達中多次出現的“壹次拿證”、“壹次通過”的暗示，涉嫌違反《廣告法》。
《廣告法》第二十四條規定，教育、培訓廣告不得通過升學、考試，不得取得學位學歷或者合格證書，不得對教育、培訓效果作出明示或者暗示的保證性承諾。
“該客服表示，每個基礎可以選擇不同的課程，備註壹次性通過，保證通過他推薦的課程就能通過課程考試並獲得學位，涉嫌違反《廣告法》相關規定，第五十八條相關規定
”
在客服人員的首次營銷後，壹位自稱“學慧網劉老師”的銷售人員撥通了教務老師的電話，當教務老師向該老師咨詢“提高專科學歷”的問題時，劉老師告訴教務老師：“我建議報考壹所大學的漢語言文學專業或者另壹所大學的行政管理專業。 因為這兩個專業不需要拿到高分。
中文文學專業的最大優點是拿證書快。 在北京，壹年半到兩年左右就能拿到本科證書。
在合格率方面，目前全國所有本科專業中，這兩個專業合格率最高。
”
在交流中，劉老師強調，最重要的是如何通過考試。
具體來說，考前壹個月左右，班主任發放考前“串音”(包括全真模擬卷)，主要針對各科重難點知識。
考前模擬試卷由教研組老師總結，涵蓋考試80%-90%的考點範圍，覆蓋量高。
“考試結束後，學習慧網的老師們將以前說過的內容和考點進行比較統計，計算壹致率。 這相當於考試前的密卷押題。
”
該老師推薦教務老師申請慧網“VIP班級型”，“教研團隊的老師是有5年以上自身工作經驗的全職老師，沒有兼職。
不用擔心考不上。 因為沒有必要跑到高分。 得90分的本科畢業證書和別人得60分的本科畢業證書壹模壹樣，沒有區別。
通常，配合老師的步調，在考試中得60分是沒有問題的。
”
王貝律師表示，該銷售人員聲稱“考前模擬試卷覆蓋考前80%-90%的考點範圍”、“差不多壹年半兩年就能拿到本科證”等行為，在《廣告法》第二十四條第(壹)項“ 升學，通過考試，獲得學位學歷
”宣傳，如果其內容與實際情況不同，也有虛假宣傳的嫌疑。
多次因教育合同糾紛被學員訴訟索賠
經天眼檢測，“學慧網”運營主體為北京學慧網絡科技有限公司，公司成立於2014年10月，註冊資本100萬元。
北京禹洋信息管理有限責任公司為持股45%的大股東，北京妙平悟信息管理有限責任公司為持股35%的二股東，北京宏燕信息管理有限公司為持股20%的三股東。
北京學慧網絡科技有限公司股權關系透視圖(
自考/成考有疑問、不知道自考/成考考點內容、不清楚當地自考/成考政策，點擊底部咨詢官網老師，免費領取復習資料：/xl/