那時候可能已經是習慣了，喜歡在大銀行存錢。後來我們單位的工資是當地銀行發的，才發現當地銀行的服務態度那麽好，有禮貌，窗口也多。
這些都是小事。過去，大額存款存在中國農業銀行。後來取款的時候，農行的櫃員態度特別不好。壹怒之下，都拿出來，去當地銀行取。這才發現利息差這麽多，押金也給了面和油。所以，在坤鵬淺薄的意識裏，他覺得大銀行開的那幾扇窗都是牛的。
其實對於大銀行來說很正常。畢竟人家不依賴散戶的存款，很多單位習慣把錢存在大銀行。但是近幾年地方銀行和很多地方單位保持公關，成為合作單位，工資由地方銀行發放，對四大行影響很大。
2019年，四大行的利率也下降了30%-50%，與地方銀行相差無幾。隨著社會的進步，經濟的發展，人們維權意識的增強，這幾年大銀行的服務質量提高了很多，不然壹些老男女真的是在罵。
當然，去銀行辦理業務的人越來越少了。隨著支付寶和微信的出現，人們不再需要經常去銀行辦理現金業務，而且現在銀行增加了很多ATM機，所以現在客流量不多的時候銀行不會開那麽多窗口。
我討厭談論銀行！勢利，沒有為人民服務的精神。每次去取號，前面都只有三四個人，要等壹個小時才輪到我。等著真的很煩！有壹天中午，兒子買車的時候問我要了點錢。我急忙趕到中國工商銀行。有人在那裏排隊，只有壹個窗口開著。如果有人能堅持做下去，那就算了。結果排隊等了好久，連那個窗口都關著，說要吃飯。中午下班要來這裏拿錢的人被激怒了，大家都罵了。大堂經理出來罵這些工人，說要吃飯。結果壹個工人把嘴裏的檳榔渣砸到經理臉上，兩人打了起來。旁邊的人都喊，打得好！銀行的服務意識真的很差，真的要改了！
銀行作為營利性的金融機構，自然要追求利益，根據時代的發展做出調整。有些銀行明明有多個服務窗口，很多人等卻只開壹個窗口的原因如下:
即使是壹些大銀行，在某些時間段，服務窗口的數量也不壹定像貴賓和理財服務那麽多。
VIP客戶辦理的業務，花費可達幾十萬、上百萬元，能給銀行帶來豐厚的回報。忙了壹天，壹般的窗口不壹定四五十萬。顯然，從性價比的角度來說，服務好高端客戶更重要。普通消費者沒多少錢，辦理後也沒多少利潤。讓他們慢慢等。
正是因為普通客戶辦理的業務瑣碎，給銀行帶來的收入低，所以銀行不願意投入太多人力提供服務。明明有二三十個人在那裏等，但是只開了壹個窗口，可以等很久，甚至不止壹兩個小時。顯然不是去吃飯或者培訓那麽簡單。吃飯不會花那麽長時間，培訓也不要選擇消費者最多的工作時間。
有人忙，有人閑，銀行在人力安排上缺乏更科學的管理，無法及時調配人力應對客戶高峰。
對於銀行網點來說，客戶每天的最大時間幾乎是相對穩定的，那麽為什麽不能根據數據統計提前分配窗口，按照時間段進行有效調配呢？
余額寶開啟了中國人互聯網理財之路。時至今日，移動支付已經深入人心，拿著手機壹分錢不花就能出門。
隨著時代的發展，互聯網理財的形式越來越豐富，銀行存款不再是唯壹的選擇，甚至對於相當壹部分人來說也是如此。越來越多的人把工資直接轉到寶寶貨幣基金，或者直接通過手機購買各種理財產品，在銀行辦理業務的頻率大大降低。這種情況下，出於成本考慮，銀行會適當減少網點，減少櫃員數量。
有些人等了很久，壹次兩次。很多時候，壹些不必要的業務會通過手機或者ATM辦理，對於銀行來說，大大提高了效率，降低了成本。
其實銀行可以有更好的辦法解決這個問題。最起碼，他們可以在每個城市設立壹個微信官方賬號。您可以通過微信官方賬號查詢每家銀行當前壹般業務的排隊人數，以及最後壹個人的預計輪到時間，讓想辦業務的人做出選擇。如果有很多網點，他們會去另壹個網點。當然也可以網上取號，提前把預計時間給網點。方法有很多，但關鍵看銀行有沒有為人民服務的心思。
為什麽有的銀行有三個服務窗口，等待的人很多，但只開壹個窗口？
這有多重原因，不能壹概而論。
銀行有三個服務窗口，可以看出這家銀行的網點銀行員工不多，櫃臺最多4個櫃員左右，但網點不多，也辦理對外業務。部分網點銀行數量少，並不代表這個業務量少。
為緩解櫃面業務壓力，銀行將配備自動取款機，方便客戶辦理普通小額存取款、轉賬和查詢明細。然而，功能強大的自動櫃員機並不總是連續運行。每隔壹段時間，ATM就需要清點機器裏的鈔票，看看機器實際金額和系統金額是否在等待，然後再加入壹定數量的鈔票，俗稱“加鈔”。加鈔不是壹個櫃員能完成的。需要兩個櫃員協同工作，按指紋、輸入密碼、點鈔、放鈔。整個過程需要在有效的監控範圍內進行。因此，如果網點有三個窗口，櫃員正在辦理業務，需要加鈔，兩個櫃員需要暫停服務加鈔。
銀行有三個服務窗口，但只開了壹個櫃臺。這種情況比較少見，壹般在春節、國慶、五壹、十壹等長假前後。因為國家法定節假日，雖然銀行會保證對外業務的正常開展，但是員工的法定休假權利也需要得到保障。然後，就需要輪班在櫃臺辦理業務。節假日前後，兩個櫃員會互相交接，清點現金和憑證，保證接班人能正常工作。
為了接受上級部門和單位的監督管理，提高業務知識和技能，銀行員工經常要召開各種會議，參加各種學習和培訓。這種學習和培訓是短期的，不固定的。雖然會議和培訓可以安排在晚上，但是每個員工都有自己的家庭，不可能所有的培訓會議都安排在晚上，影響了員工的休息和生活。白天也可以讓所有櫃員輪流培訓，參加會議，但是沒有辦法讓壹個人壹下子進來參加不固定的短期培訓。但是員工外出培訓，由於人手不夠，他所在的站只能暫時關閉服務窗口。培訓和開會也是為了更好的服務客戶，所以只能希望互相理解。
還有休年假、產假、病假和喪假的櫃臺工作人員。誰家裏沒有亂七八糟的？偶爾需要處理壹些個人事務，臨時停櫃不能及時全櫃也是人之常情。但是員工休假培訓不能影響網點的正常業務開展，需要行長協調相關工作，保證網點的正常運營。
部分網點為新增網點，成立初期設置了6個服務窗口櫃臺。然而，當他們真正開業時，只有三個窗口對外開放，三個窗口處於閑置狀態。這可能是新網點為了未來發展的需要而提前做出的配置。其實總公司沒配備那麽多人員，有窗口，但是沒人。
隨著網點業務量的增加，業務的增長，行長會向上級申請，上級部門綜合審核後，派遣人員到網點，這樣可以打開更多的對外窗口。
阿裏巴巴的馬雲曾經說過，“銀行不改變，我們就改變銀行。”說這句話的時候，很多銀行老總對此並不認同，但馬雲真的做到了。銀行業發生了巨大的變化。越來越多的客戶湧向互聯網銀行，做起了互聯網金融。各大銀行逐漸產生了危機感。為了維持自身業務的穩定，他們還開始了“智能銀行”的嘗試，讓櫃員從窗口走出來，走到臺前。櫃臺人員轉崗擔任大堂經理和大堂營銷人員，與客戶面對面溝通，用智能手機為客戶辦理業務，簡單快捷，效率更高。櫃面業務量減少，櫃面窗口關閉已經成為趨勢。建行和招行這幾年的動作變化就是其具體表現。
銀行櫃臺的窗口沒有規定全開放，通常預留幾個窗口。比如有8個窗口，可能只有3-4個。預訂的窗口什麽時候開門？比如大家兌換紀念幣，過幾天人多的時候會多出壹個1-2的窗口。
但很多時候，銀行不會把所有的窗口都打開，主要有兩個原因:壹是從成本角度考慮；第二，近年來，在互聯網金融的沖擊下，去銀行網點辦理業務的人越來越少。
壹.費用
對於銀行來說，在普通櫃臺辦理業務的人大多是比較低端的客戶，也就是沒有多少錢開卡、轉賬、繳費等。很多都是老人，不會從ATM機操作，甚至在櫃臺取錢。
很多人認為銀行是服務機構，其實不是。銀行是典型的商業營利性組織，也就是說，銀行的目的就是賺錢。但是這些低端客戶並不能給他們帶來多大的收益。
所以打開的窗口不會太多，肯定是要等的。
當然，如果妳是金卡客戶或者高端卡客戶，妳會提前打這個號碼。如果是高凈值客戶，請直接去貴賓室給妳。
二是去網點辦理業務的人越來越少。
早些年，還是有很多人去銀行網點辦理業務。比如10年前，沒有叫號系統，都是直接排隊等。後來有了呼叫系統，他們就直接取號，等電子呼叫。
然而，近年來，由於互聯網金融的快速發展，銀行不得不跟上步伐。比如我們現在轉賬，很多人直接通過手機銀行轉賬，而且都是免費的；現在互聯網理財很多，沒必要去銀行買。支付各種生活費用，支付寶和微信可以直接支付，不用去銀行支付。
我現在每年去銀行出差兩三次。銀行的櫃臺人員比例在逐漸減少，不需要那麽多人在櫃臺工作。
壹家銀行有三個窗口，兩個是個人業務，第三個是公司業務和VIP客戶，這是銀行的理想設置。但銀行開業後，會根據每天的客戶流量進行調整。明明有三個窗口，只有壹個窗口只能說明銀行平時客戶流量少，銀行沒必要多開其他窗口。
多開壹個窗口，就得多招壹個人，多付壹份工資，成本自然會增加。由於這家銀行每天的客戶流量很小，銀行從自身利益出發，肯定不會浪費多開窗口的成本。
當然偶爾會有更多的人等，但這種情況在這家銀行應該不多見。如果定期客戶流量多，銀行會增加窗口。
還有壹種情況，就是可能剛好是櫃員換班的時間，或者另壹個窗口的櫃員在吃晚飯，所以暫停服務，但是壹般櫃員忙完會回來辦理業務，不會閑很久。
所以銀行明明有三個窗口卻只開壹個窗口的主要原因是這家銀行的客戶流量少，同時銀行也要節約成本。也有可能是別的窗口在忙別的事情。
如果排隊的人很多，而銀行有三個窗口卻只有壹個窗口，銀行這樣做確實不合適。客戶是銀行的父母。沒有源源不斷的存款，哪裏來的貸款和利潤？企業如何生存？沒有持續的優質服務，從長遠來看，客戶將會流失。
但是，在特殊時期，也可以有三個開口。比如早上開門，有時會涉及倒班，新員工要算以前的賬，需要壹些時間，不對外開放也只是暫時的；其次，午餐時間。由於銀行的特殊性，不能都關門吃飯，需要壹直保持營業，所以只能輪班吃飯，關壹些窗口；第三，每天下午營業時間結束前，因為內部事務多，包括算賬、交接等，不能同時停止營業，所以陸續關閉窗口。當然，無論什麽時候，銀行作為壹個服務窗口行業，都不能因為內部原因而隨意關閉窗口。如果銀行真的為客戶著想，這些問題是可以改善的。當然，說人多可能是大致的意思，有多少？在壹些銀行服務質量考核中，有客戶等待時間考核和排隊人數考核。當等待人數超過15時，壹般需要開窗。所以有些人很聰明，會選擇銀行的空閑時間辦理業務，這樣也會節省時間。
其實在無現金支付已經成為潮流和趨勢的今天，去銀行的人基本都屬於中老年客戶，尤其是老年朋友。因為他們受教育程度、思維習慣、金融知識、操作技能等諸多因素的影響，使用存單和存折是他們最大的特點，而這些業務自己又無法辦理，只能在窗口等待或排隊等候。除非是異常特殊的業務，現在銀行90%以上的業務都可以依靠手機銀行、網上銀行、自助設備、客服電話、ATM辦理。所以年輕人很少去銀行，更喜歡遠程自助。就目前的存款和理財產品而言，利息和收益的自助辦理和人工辦理並沒有什麽區別，有時候我真的想不通為什麽人家還要去銀行辦理。
在日常工作中，我也調查過很多老年朋友。為什麽不開銀行卡卻堅持用存折領養老金？大部分人都說不會用，不放心。還有人說我們有時間，反正願意等！這也許是目前情況的最真實反映。然而，作為壹個企業，銀行的成本和收益始終是壹個無法回避的話題。隨著金融科技的發展和人力資源成本的上升，用智能技術取代人力將是必然趨勢。在不久的將來，銀行通過裁員來減少人工櫃臺將會變得普遍。
這種情況經常發生，不僅在銀行，在高速公路收費站、電信營業廳、鐵路取票窗口也是如此。
有壹次陪老人去銀行營業廳領養老金，有壹個窗口是開著的。等待的人很多，銀行裏的壹些工作人員也很閑。他們問為什麽不另開壹扇窗，他們說現在別人不在上班。
真是莫名其妙。妳不應該去工作。最好不要在客戶面前來回走動，或者不要穿制服，否則會讓大家覺得不舒服。關鍵是銀行營業廳沒有衛生間，很煩。
在許多情況下，打開單個窗口是正常的。通常，單個窗口是打開的，原因如下:
1，有壹個備用窗口。銀行在設計窗口時，壹般會預留備用窗口。有的營業廳雖然有三個服務窗口，但人員配備可能只有兩個或壹個，另壹個是備用的，所以只開壹個窗口。
2.銀行工作人員還有其他業務要處理。正常情況下，所有服務窗口都是開放的。但是，有時業務人員被分配了其他任務，由於工作沖突，只能臨時打開壹個窗口。
3.節假日值班。節假日銀行壹般會安排大家輪流值班，值班的人少，只能保持壹個窗口開放。
4.其他特殊原因。其他特殊原因也可能導致單壹窗口業務，比如中午換班等等。
只有三個窗口，有的銀行甚至五個服務窗口只有壹個窗口。
有幾個主要原因:
1有很多窗口，但沒有那麽多人。
隨著手機銀行和網上銀行的普及，窗口的壓力大大緩解，尤其是年輕人壹年可能要去兩次網點，基本上在手機上就能搞定。如果銀行的五個窗口全部打開，壹方面是資源的浪費，另壹方面也是人力的浪費。大趨勢銀行的成員越來越少。許多業務大堂經理和財務經理會幫助您使用銀行機器和設備。未來銀行還會繼續去網點，甚至減少櫃臺的人員配備。
櫃臺下可能還有其他業務。
很多銀行櫃臺不僅僅是窗口簡單的儲蓄業務，還有金庫管理、ATM現金添加、反洗錢業務、上門開戶、對賬等。在業務壓力不大的情況下，可能會有壹兩個員工去ATM機加現金、報賬、挑出殘損硬幣、去分支機構學習人民銀行新規、去人民銀行報送材料等等，這樣窗口就空著了。當然，他們有可能正好在妳來的時候從櫃子裏出來吃飯，接電話，上廁所，也有可能在窗戶上掛個“不戰告示牌”。
銀行網點的辦公場所是租賃的，租賃的場地和設備肯定會留有余量。
因為國家不允許銀行投資房地產，所以銀行的網點都是租用的。比如，當人們習慣在壹個網點辦業務時，銀行不會輕易移動網點，除非人滿為患，否則可能會增加網點或搬遷網點。當網點人數很少，生意很少，沒有增長空間的時候，他們可能會換網點。所以妳走到窗前，看到很多空蕩蕩的窗戶，甚至是空蕩蕩的辦公區，空蕩蕩的房間，這是很正常的。
銀行開設窗口的數量與業務量和業務種類有關。我們通常看到銀行有三個服務窗口。那是因為現在普通業務需要在櫃臺辦理的越來越少了，現在連開卡都可以在自助機器上完成。那麽需要在櫃臺辦理什麽業務呢？所以銀行普通窗口縮小是大勢所趨。
相反，其他業務銀行在後臺的對外窗口確實增加了，比如信貸，比如理財市場。現在銀行對普通員工的需求在慢慢減少，需要的是壹些全能的工作。在銀行內部，這些業務的窗口在不斷增加。
當然，普通窗口的增減是根據人流量動態調整的，銀行也不是鐵板壹塊。開窗壹定要根據業務量的活躍度。不管銀行開多少窗口，只要客戶盡力解決過去所有的問題，這和開多少窗口無關。