今年10月5日65438，周女士詢問當天能否收到貸款申請，並根據姓郭的貸款專員提示，在借貸平臺A PP上進行貸款相關操作。聊天記錄顯示，用戶申請貸款的壹個重要審核流程是“面談”，即通過網絡視頻與貸款相關人員溝通。由於周女士對操作流程不熟悉等原因，最終在6月5438+10月65438+5月(即網絡視頻)與貸款審核員進行了面談。
但對於這份貸款申請和“面試”，周女士表示當時已經不需要貸款了。之所以進行“約談”，是因為這位姓郭的信貸專員壹直在通過微信催促自己。面試結束後，姓郭的貸款專員也跟自己說，因為手續不全，沒有我的同意不會貸款，但沒想到32萬左右的貸款已經到了65438年6月20日。
在周女士展示的微信聊天中，郭姓信貸員確實告知周女士，未經其本人同意，“不會提交貸款”。對此，周女士表示，從面試到貸款期間，沒有人問她是否“同意”。基於此，周女士對這個借貸過程產生了懷疑。目前已提前還清貸款，訴求是還貸時拿回錢的利息部分。
據借貸平臺介紹，貸款產品采用P2P借貸模式，客戶需要註冊壹個服務企業賬戶，並綁定壹張與服務企業賬戶壹致的銀行卡，才能通過驗證，進入後續申請流程。遠程面談結束後，系統會在後臺對用戶信息進行核實和審批，但不會聯系客戶本人進行溝通。
平臺稱，該客服在此筆貸款中使用微信與客戶溝通貸款申請事宜，目前已進行取證和調查。傳播內容本身沒有違反法律法規和虛假誇大陳述，因此與行業規定不沖突。針對這種情況，將加強對員工的宣傳和管理，確保業務流程的合規性。目前已為客戶提前結清貸款，並安排專員跟進此事，積極爭取根據客戶訴求提供解決方案，最大限度減少客戶經濟損失。