您可以登錄個人網上銀行，點擊“客戶服務”->“個性化定制”->“電子商務/對外轉賬權限管理”中查看您是否開通了電子商務功能。如果“電子商務功能”項變灰，則表示未啟用(對外轉賬功能開通的查詢方式同)。您可以持有效身份證件和網銀註冊卡在當地辦理電子銀行業務的分行開立。具體分行信息請咨詢開戶區95588。如果已經開通了電商功能，辦理了口令卡，可以直接充值。充值流程建議妳按照支付寶客服的回復。