2018年5月23日，中***中央辦公廳、國務院辦公廳印發了《關於深入推進審批服務便民化的指導意見》，《關於深入推進審批服務便民化的指導意見》要求全面推行審批服務”馬上辦、網上辦、就近辦、壹次辦”、著力提升”互聯網+政務服務”水平。
各地按照相關的法律法規、結合各地實際，制定了不同的關於市民服務熱線的行政法規，如《濟南市12345市民服務熱線條例》、《徐匯區”12345”市民服務熱線管理辦法》、《大寧路街道”12345”市民服務熱線工作管理辦法》等。