查詢報文內容由“查詢命令”、“卡號後四位”、“貨幣”、“銀行票據”、“匯款”組成，各部分之間用空格隔開。客戶只需發送“？”到95528(需要英文輸入)，系統會回復信息提示最常用的查詢語句。當壹個客戶有多張東方卡簽約同壹個手機號碼進行即時通訊服務時，可以將最常用的壹張卡指定為“默認卡”，以後通過短信查詢該卡將非常方便。