確認信用卡賬戶是否已開通手機銀行或網上銀行服務。如果沒有，需要先打開。
如果已經開通了手機銀行或網銀服務，可以嘗試註銷後重新登錄，或者清空緩存和數據後重新登錄，看看能否查詢余額。
如果以上方法不能解決問題，建議您聯系中國銀行客服人員進行咨詢處理，以便及時解決問題。