1.通過錄音，銀行可以準確記錄客戶與客服人員的對話。如有爭議或糾紛，可通過錄音核實並解決問題。這樣可以保護客戶的權益，避免可能的誤解和不公平待遇。
2.錄音是壹種安全措施。銀行作為金融機構，處理著大量的客戶資金和敏感信息。通過記錄，可以加強對客戶交易和信息的保護。壹旦出現異常或安全問題，可以通過錄音進行跟蹤核實，確保客戶的資金和信息安全。