銀行年度工作總結(1)
時光荏苒，轉眼間，我已經和銀行走過了五個春秋。初入社會的我，以飽滿的熱情和美好的憧憬走進銀行。自從我加入銀行以來，我壹直在壹線櫃臺工作。在_ bank“激勵人奮進，迫使人奮進”的管理理念氛圍下，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，提升專業素質，在不同崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越有信心為客戶提供滿意的服務，逐步成長為新分行的業務骨幹。五年來，在銀行這個大家庭裏，我從懵懂走向成熟，走在自己選擇的道路上。我勤奮自律，熱愛我的工作，感覺就像在家裏壹樣。我的步伐會更加堅定，更加自信。
第壹，認真學習努力實踐，愛崗敬業。
進入_ bank之初，我被安排做櫃員。經常聽人說“櫃員是壹個繁瑣枯燥的崗位，有做不完的事情。
剛接觸的時候我很害怕，但是我不屈不撓的性格決定了我不會放棄，我會在這個崗位上幹五年。當時可以說是白手起家，業務生疏，技術薄弱。我在處理業務時經常遇到困難。壹種強烈的挫敗感讓我默默“和自己較勁，想做就壹定要做。”平日裏積極認真地學習新的業務和知識，遇到不懂的地方虛心向領導和同事請教。我知道，要為客戶提供優質的服務，必須具備良好的財務專業知識和基本操作技能。
俗話說，“勤勞者好勤奮，貧瘠者好玩樂。”為此，我給自己定了“四點”，即早起、熬夜、中午少休息、平時少玩耍。工作前和工作後，我都伴隨著傳票，鍵盤和紙張計數。每天像海綿吸水壹樣學習業務，練習基本功。相比其他技能，數錢是我的弱項。為了盡快提高點鈔的速度和準確性，我虛心向銀行的專家請教點鈔的技巧和經驗，糾正自己不規範的動作。壹遍又壹遍的練習，雖然壹天的工作下來很累，但憑著對銀行工作的熱愛和百折不撓的精神，我還是經常練習到深夜。
離開家鄉的時候接到媽媽的電話，總是說我過得很好，讓她照顧好自己。其實只有我自己知道我有多難過。為了盡快適應工作的要求，我壹年只回家壹次和家人團聚，其余時間都在不斷的學習和工作中度過。好事多磨。經過長期的刻苦練習，我的整體技能有了很大的提高。
在日常壹線服務中始終保持飽滿的工作熱情和良好的工作態度。_ Bank是壹家年輕的銀行，每壹個客戶都是員工辛苦經營的。這不僅要求我們具備熟練的業務技能，還要求我們根據每位客戶的不同心理和需求，為其提供快捷優質的服務。
在日常工作中，我以“壹點壹滴打造品牌”的服務理念鞭策自己，從每壹件小事做起。記得有壹次快下班的時候，壹個客戶壹臉焦急的沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規定，妳要提供有效證件才能掛失，但是面對焦急的客戶，我安慰了這個客戶，讓他不要著急；重啟的同時，我們可以根據客戶提供的身份證號進行查詢，找出他的卡號，通過我們的客服電話幫助客戶掛機，避免可能的損失。這樣的小事經常發生在我們身邊。雖然是小事，但這些小事反映了員工的素質和企業的文化。
我的崗位就是壹個小窗口，是銀行和客戶之間的紐帶。我的言行代表著銀行的形象。為此，我經常提醒自己要堅持“三音服務”、“站立服務”、“微笑服務”，耐心細致地回答客戶的問題，對個別客戶的無禮巧妙回應，不傷和氣；而對客戶的贊美則是謙虛謹慎，戒驕戒躁。永遠不要輕易對客戶說“不”，在不違背原則的前提下盡量滿足他們的業務需求。我始終堅持“客戶至上”的理念，把客戶的事當成自己的事，設身處地，急客戶之所急，想客戶之所想。經過努力學習，在針對不同客戶的實際工作中磨練，掌握了相關業務和規章制度，逐漸成長為業務能手。這個時候我才漸漸明白，無論是儲蓄還是會計，都是很有挑戰性的工作，重要的是做好，做得更好。
第二，團結合作，共同進步
銀行業需要的是集體團結協作，壹個人的力量總是有限的。作為壹名老員工，我不僅滿足於做好本職工作，更註重傳承、幫助、引領的作用，積極、熱情、耐心地幫助新同事適應新環境、新崗位、新工作，讓他們更快地熟悉相關業務，更好地掌握業務技能。結合自己作為新人的經歷，我註意引導他們從會計開始，而不是教他們如何操作簡單的菜單。在平時的工作中，我也毫無保留的告訴他們我的工作和學習經歷。我想，這種教學方式未必真實，但壹定會讓他們學到業務知識點的精髓，學會融會貫通，舉壹反三。
去年有四位新同事加入了新的支行。雖然有壹定的金融專業知識，但還是缺乏櫃臺操作的技能。為了使他們能夠盡快上崗，我耐心地對和我壹起實習的新同事進行操作規程的培訓，特別是嚴格按照規章制度和業務流程進行培訓，形成良好的工作習慣。對於他們的弱技，我也會把我平時的練習經驗告訴他們，供他們參考。通過壹段時間的雙向努力，他們已經能夠熟練地進行單人操作。為新的分部更好地開展工作打下堅實的基礎。只有整體素質提高了，支行的會計業務水平才能提升。讓我們壹起努力，在新區這個溫暖的大家庭裏快樂地工作。
第三，業務全面進取
在當今日益激烈的市場競爭中，我們必須在擁有熱情的服務態度和熟練的業務能力的同時不斷提升自己，才能更好地為客戶提供高效快捷的服務。分公司組織的各種培訓和技能考核，為我盡快提高業務技能提供了有力保障。我總是積極參加各種培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律法規，努力提高自己的專業理論水平。在壹、二季度會計人員考核定級中，綜合得分始終保持在壹、二名。
在過去的五年裏，繁華的城市變得不再陌生。每當我從銀行回來晚了，有了銀行裏的溫暖，壹路都不覺得那麽孤單。在這裏我全心全意追求我的理想。我用心學習每壹點知識，用心理解每壹件事，用真誠和熱情對待工作。在_ bank這個大家庭裏，我今天的成就和集體息息相關。我很高興我能在這樣壹個團結合作的集體中工作。就是這樣壹個集體給了我學習和提高的機會，我很珍惜這樣的機會。在今後的工作中，我將以更加周到熱情的服務贏得和留住客戶，牢固樹立“服務是公司的根本，創新是發展之路”的思想。在“敬業、愛崗、務實、奉獻”精神的驅動下，我們將不斷進取，努力工作，與銀行共同成長，共創美好明天。
銀行年度工作總結(二)
對我來說，2020年是加強學習、克服困難、發展事業、快速健康成長的壹年，對職業生涯的塑造意義重大。我做銀行出納已經整整壹年了。在領導的帶領和指導下，我學到了很多業務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導對我的各方面工作都能充分信任，讓我大膽施展才華，從中我得到了很好的鍛煉。櫃臺營銷是我的弱項，但是領導還是給了我充分的鼓勵，讓我更有信心去面對困難，然後更有針對性的去學習，去提高，不斷進步。工作總結如下:
第壹，在思想和工作上
我能更主動地學習招商銀行的操作規程和制度文件，並及時掌握。同事們的敬業和真誠時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事請教，學到了很多書本之外的專業知識和技能，也深刻體會到了團隊合作、溝通協調的重要性，在以後的成長中為自己積累了很多財富。在工作方面，我有很強的事業心和責任感。我能努力工作，不挑剔，認真執行領導交給的每壹項工作和任務。每天時刻關註市場動態，在把握客觀環境的前提下研究客戶，通過對客戶的研究，了解客戶的業務需求，努力讓每壹個客戶滿意，通過自己的努力維護每壹個客戶。
第二，在技巧方面
我個人也可以積極投身於訓練自己。在這壹年中，我始終保持良好的工作狀態，以壹名合格的招商銀行員工的標準嚴格要求自己，立足本職工作，潛心學習和培訓業務技能，在平凡的崗位上為招商銀行的事業做出貢獻。我個人數錢的技術已經超標了，但是打字和召喚方面和熟練的同事相比還是有壹定距離的。所以我利用每壹點壹滴的時間來加緊練習，因為我知道，作為儲蓄崗位的壹線員工，我們要加強自己的業務技能，這樣才能在工作中得心應手，更好地為客戶提供方便、快捷、準確的服務。
第三，在日常工作和生活中
我能及時融入招商銀行這個大家庭，積極面對工作，與大家團結合作，互相幫助。在實際工作中，無論從事什麽行業、什麽崗位，都離不開同事的配合，因為壹滴水只有在大海中才能生存。只有不同的部門和同事互相溝通，互相配合，團結壹致，才能提高工作效率，創造更多的非凡業績。
第四，服務方面
銀行作為服務業，不僅賣自己的有形產品，也賣自己的無形產品——服務。銀行的業務目標需要通過提供優質服務來實現。因此，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務，保護金融消費者利益，既是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭力的需要。
動詞 （verb的縮寫）談談我的缺點
由於工作限制和個人因素，反向營銷是我的弱項之壹。在領導的指導和同事的幫助下，我的個人營銷能力得到了提高。俗話說，不怕麻煩，就怕沒人鬧。麻煩越多，朋友越多；朋友越多，業務發展機會越多。所以，今後我會積極認真的練習營銷技巧，抓住每壹個發展業務的機會，做好日常的營銷工作。
六、20__新年決心
1，樹立愛崗敬業、無私奉獻的精神。我認為責任是壹種生活態度，是珍惜未來，關心本職工作的表現，而激情則是責任的完美體現。它是成就我們事業的強大力量，給了我們足夠的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創造壹流的業績，為我們構建和諧的企業。責任推動發展，激情成就事業。我會從身邊的小事做起。從現在開始，我將肩負起責任，讓我的工作充滿激情，努力工作，獲得更多的精彩和奇跡。
2.加強業務知識學習，提高合規經營意識。作為網點壹線員工，切實提高業務素質和風險防範能力，全面加強櫃面營銷和櫃面服務，在客戶和銀行之間起到橋梁作用，是我們櫃面員工最實際的任務。所以在櫃臺工作中，我們堅持做壹個“有意誌的人”。強化合規運營意識不是壹句空話。有時候總覺得有些條條框框在束縛我們的業務，制約我們的業務發展。仔細想想，其實並不是這樣。各種規章制度的建立不是想象的產物，而是許多實際工作經驗教訓的總結。只有按照各種規章制度辦事，才能保護自己的權益，維護客戶的權益。
3.強化執行規章制度和監督防範案件的意識。規章制度執行與否，取決於員工對各項規章制度的清晰理解和熟練程度。有章不循，有章不避，是所有行業的大忌。對於規章制度的執行，就壹線櫃員而言，要從我做起，正確辦理每壹筆業務，認真審核每壹筆賬單，監督授權業務合法合規，嚴格執行業務操作系統的安全防範措施，抵制各種違規操作。從頭到尾堅持規則。只有這樣，我們的制度才能落實，我們的資金安全才能得到保障。再好的制度，如果執行不好，也會走向反面。
我相信，機會總是青睞有準備的人，終身學習才能不斷創新。知識成就人才，崗位成就夢想。有壹種事業需要青春和理想去追求，有壹種追求需要努力和辛勤的汗水。希望我從事的招商銀行永遠年輕壯麗，永遠繁榮發展。
銀行年度工作總結(3)
隨著年齡的增長和各種工作經驗的積累，我對工作的要求也在不斷提高。我的崗位是銀行的服務窗口，我的壹言壹行代表著銀行的形象。工作中不能有壹點馬虎和松懈。今年的工作總結如下。
壹、工作成績
眾所周知，在_支行有兩家儲蓄所，我的是其中之壹。每個同誌的業務平均每天會達到_筆。大概有_個客戶，所以這樣的工作環境迫使我不斷提醒自己在工作中要嚴肅認真，要嚴格按照行業制定的規章制度進行實際操作。壹年到頭都要和自己保持壹致。2020年我沒出過責任事故。
我在做好本職工作的同時，也用自己多年的節約經驗去幫助其他同誌。如果同誌們有什麽問題，我會認真回答。有問題我會虛心請教老同誌。在處理業務技能的時候，我心裏有壹個要求:三人行必有師，不能學的壹定要千方百計學。如果妳想在工作中幫助別人，妳必須提高妳的專業素質。
第二，學習。
我熱愛學習新知識，每次在我的行業中開發新業務。只要有人工作需要加班，我第壹個站出來。無論我加班多長時間，我從來沒有任何抱怨。因為我知道，這也是單位領導對我個人的信任。我也會積極利用好每壹個學習新業務的機會，做好所有新業務的測試工作，不耽誤全分行的工作。在這個思路下，我圓滿完成了分公司交給的每壹項任務。也得到了同誌們的好評。
無論在工作中還是生活中，戰友就像壹家人，從來沒有任何矛盾。如果有看法，也是工作上的不同。這樣的意見意味著工作標準的不斷提高。我壹直認為我的先天性格決定了我非常適合從事_，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作時間的增加，我也學會了越來越沈穩地做事。脾氣好首先是對研究所的服務態度好，我堅持嚴格的標準。所以我工作以來，從來沒有接到過外部客戶的投訴。平時客戶對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不理解的地方解釋清楚，最終讓客戶滿意。
第三，工作經驗
_人口稠密。文化水平不同，每天都要為不同的人服務。我總是提醒自己從細節開始。把銀行下發的各種精神和要求落實到實際工作中，做到潛移默化，平民化，生活化。在這裏讓顧客感到溫暖是什麽意思？
_經常有農民工辦理個人匯款，有的人連要求的收據都不會填。每次我都會給他們詳細講解填充方法，直到他們學會這樣做。走的時候要告訴他們保留好書面收據，這樣下次匯款的時候才能真正寫出來。感謝他們不斷的匯款業務。也許有人會問。個人匯款只是儲蓄所的代收業務。它又不能增加辦公室的存款，妳幹嘛這麽熱情地去做？我認為用心服務我們的顧客就是最好的服務。
在新的壹年裏，我給自己定了壹個新的目標，那就是加緊學習，更好地充實自己，以飽滿的精神狀態迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和比賽等著我，我也在暗暗鼓勵自己。在競爭中站穩腳跟。腳踏實地，我們的目光不應該局限於身邊的小圈子，而應該著眼於大局和未來發展。我也會向其他同誌學習，取長補短，交流好的工作和經驗，共同進步。獲得更好的工作效果。
銀行年度工作總結(四)
2020年，在銀行的正確領導下，我加強學習，端正工作態度，按照銀行的工作要求，在自己的崗位上認真努力，真誠服務客戶，圓滿完成了工作任務，取得了壹定的成績。2020年的工作總結如下:
第壹，完成任務，取得好成績。
2020年，作為壹名壹線櫃員，我把自己的任務定為兩個方面，壹是做好前臺櫃員工作，二是積極銷售銀行理財產品。在前臺櫃員工作中，本人認真細致，合法合法，基本做到零違規、零差錯；在銀行理財產品的銷售中，我積極宣傳，努力推薦，壹共銷售了10000元，其中基金10000元，保險10000元，銀行卡10000元。
二是積極拓展業務，認真做好新老客戶工作。
在我的工作中，我總是樹立顧客的觀念。在做好前臺櫃員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產品，以客戶為中心拓展銀行理財產品的空間。為了拉攏新老客戶購買銀行理財產品，急客戶之所急，想客戶之所想，用細節打動新客戶，用真情保護老客戶，取得了不錯的效果。在服務老客戶的過程中，我精心引入關系營銷，讓老客戶對我行的服務和產品保持足夠的信心和好感，鞏固忠誠度，鼓勵老客戶不斷購買，並始終與銀行保持信息協調的壹致性，實現銀行和客戶的雙贏。我還利用老客戶的關系介紹新客戶，以老客戶為鏈條帶動新客戶，從而擴大銀行理財產品的銷售，這樣我既能完成銀行理財產品的銷售任務，又能促進銀行經濟效益的提高。
第三，樹立服務意識，真誠服務客戶
在日常壹線櫃員工作中，我保持實事求是、實事求是、務實的精神，誠信履職，誠實對待客戶，提供貼心服務，增強對客戶的吸引力。把真情實感落實到客戶的壹言壹行中，堅持以人為本，以客為尊，壹切為了客戶，在服務過程中認真微笑，理解，更加熱情；從微笑開始做服務，時刻給客戶壹個燦爛的微笑，真誠把客戶當朋友，用心服務，為客戶排憂解難；始終堅持以客戶為中心，以客戶利益為考量，真誠展示我們優質服務的形象，實現真誠服務和無限關懷，為不同的客戶提供增值服務和關懷，提高客戶忠誠度。
20__年，按照銀行要求，認真做好前臺櫃員工作，積極銷售銀行理財產品，完成任務，取得良好效果，服務態度和組織紀律性明顯提高。我將在已有成績的基礎上，繼續加強學習，提高工作技能和服務水平，更加努力、更加勤奮地工作，做好本職工作，創造優異的工作業績，為銀行又好又快發展做出自己應有的努力和貢獻。